Controversia sobre criterios y procedimientos de selección de personal; responsabilidad en la gestión organizacional cuestionada
11번가 explica el propósito de la restructuración mediante townhall y entrevistas
Familia del fallecido solicita documentos sobre el task force y criterios de selección
![Park Hyun-soo, CEO de 11번가 [Foto=11번가]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/07/30/20260730170835129186.jpg)
Park Hyun-soo, CEO de 11번가 [Foto=11번가]
11번가 enfrenta consecuencias significativas tras la muerte de un empleado durante un proceso de restructuración organizacional, justo cuando la compañía ha acelerado mejoras en rentabilidad bajo el liderazgo del CEO Park Hyun-soo. Aunque la plataforma de comercio electrónico ha reducido sus pérdidas mediante despidos voluntarios y reasignación de personal, la controversia sobre los procedimientos de restructuración y la gestión organizacional ha generado resistencia interna y puesto a prueba el liderazgo del ejecutivo.
Según fuentes del sector de distribución del 30 de julio, 11번가 ha implementado despidos voluntarios consecutivos durante cuatro años, desde 2023 hasta la actualidad, como parte de su plan de optimización de recursos humanos. Desde que Park asumió la dirección hace poco más de un año, en abril de 2025, se han realizado cuatro rondas de despidos voluntarios. A partir del 23 de julio, la compañía ha puesto en marcha un programa de despidos voluntarios y un régimen de licencia especial, con solicitudes abiertas hasta septiembre. Se reporta que los despidos previstos para este mes incluyen a algunos directivos.
Park es un especialista en finanzas y administración que se unió a 11번가 en 2018 como director de gestión empresarial cuando era empleado de SK Planet. Desde su nombramiento como CEO, ha priorizado la mejora de márgenes de ganancia sobre la expansión de volumen, enfocándose en reducción de costos, disminución de personal y optimización organizacional.
Los resultados financieros muestran avances parciales. Los ingresos de 11번가 en el primer trimestre de este año fueron de 93.100 millones de wones, una disminución del 18% respecto al mismo período del año anterior, pero la pérdida neta se redujo a 7.800 millones de wones, mejorando el margen de pérdida.
El problema surgió durante el proceso de restructuración. Recientemente, tras una restructuración organizacional a gran escala, un empleado asignado a un nuevo task force de apoyo integrado falleció, lo que ha intensificado la controversia sobre la idoneidad de los criterios y procedimientos de selección de personal.
En un correo electrónico enviado al CEO Park y a ejecutivos de recursos humanos y planificación, el empleado fallecido expresó que comprendía la difícil situación operativa de la compañía, pero se quejaba de no haber recibido explicaciones suficientes sobre por qué había sido seleccionado para el task force a pesar de haber obtenido excelentes evaluaciones de desempeño y resultados laborales en años recientes.
Tras confirmar la muerte del empleado, Park y personal de recursos humanos acudieron a la capilla ardiente; sin embargo, se retiraron después de que la familia del fallecido indicara que no aceptaría condolencias de ejecutivos y empleados de 11번가.
Interior de la compañía, ha crecido la resistencia argumentando que los antecedentes, principios y criterios de selección de los asignados a la restructuración no fueron compartidos adecuadamente. Empleados afirman que fueron notificados de decisiones de personal en esencia ya tomadas, sin explicaciones que permitieran la comprensión de los cambios.
En respuesta, la familia del fallecido envió una notificación de entrega certificada el 27 de julio a 11번가 solicitando documentación sobre la identidad y funciones del task force de apoyo integrado, los criterios y procedimientos para la selección de personal, así como antecedentes laborales y registros de evaluación del difunto. La familia expresó: "Faltaron sesiones de diálogo y procedimientos de consulta que permitieran que los empleados comprendieran los cambios; fue más bien una notificación de decisiones ya tomadas. El difunto, incluso durante sus vacaciones, explicó sus logros e inquirió sobre las razones del cambio de asignación, pero el resultado no varió".
Sin embargo, 11번가 sostiene que explicó previamente el propósito y los procedimientos de asignación de la restructuración. Un portavoz de la compañía declaró: "Continuaremos con los máximos esfuerzos y apoyo que la compañía puede proporcionar", agregando que "la compañía explicó el propósito de la restructuración a través de townhall meetings, y el proceso de asignación incluyó no solo notificación por correo electrónico, sino también sesiones de información y entrevistas individuales".
* Este artículo ha sido traducido por IA.