Contraseñas de portales comunes e historial de compras filtrados... se reconoce el daño
Los demandantes pueden recibir compensación en efectivo o en crédito de Coupang según prefieran
Si Coupang acepta, se extenderá la misma compensación a víctimas que no participaron en el proceso
Centro de distribución de Coupang en Seúl. [Foto=Yonhapnews]
La Comisión de Resolución de Controversias de Consumidores ordenó a Coupang indemnizar con 100.000 wones por persona a las víctimas del incidente de filtración de datos personales. Se trata del primer caso en el que se reconoce la responsabilidad de indemnización por daños causados por una filtración de información de Coupang.
La comisión, tras revisar el caso de mediación colectiva presentado por 50 consumidores, anunció el 31 de julio que Coupang debe pagar 100.000 wones por persona en efectivo o crédito de Coupang.
La comisión basó su decisión en que el incidente de filtración no solo expuso información personal general como nombres de miembros, correos electrónicos y direcciones, sino también información sensible relacionada con la privacidad, incluyendo contraseñas de portales comunes y registros de compras.
La comisión también consideró que hackers extrajeron información personal durante un período prolongado y que se enviaron correos electrónicos a algunos clientes relacionados con la filtración, revelando una verdadera posibilidad de uso indebido de los datos.
Coupang argumentó que recuperó el dispositivo utilizado en la filtración y que no existía riesgo de daños adicionales, pero la comisión determinó que no era posible afirmar con certeza que la posibilidad de filtración adicional hubiera desaparecido por completo. Además, la comisión reconoció la responsabilidad de Coupang de indemnizar por el sufrimiento emocional causado a los consumidores por la filtración de datos personales.
El monto de indemnización se fijó en 100.000 wones considerando los niveles de compensación por daño moral que típicamente reconocen los tribunales en casos de grandes filtraciones de datos personales, la sensibilidad de la información filtrada y el hecho de que Coupang no presentó información sobre el uso real de su plan de compensación propio.
Para aumentar la tasa de aceptación de la mediación, siguiendo la opinión del representante de los demandantes de aceptar formas de pago alternativas, se permitió que los demandantes reciban la compensación en crédito de Coupang en lugar de efectivo si así lo prefieren.
Coupang debe notificar dentro de 15 días a partir de la fecha de recepción de la resolución si acepta o no la mediación. Si no hay manifestación de voluntad contraria, se considerará aceptada, y cuando ambas partes acepten la mediación, esta tendrá efecto equivalente a un acuerdo judicial.
Si Coupang acepta la decisión, la comisión procederá con procedimientos posteriores, como la presentación de un plan de compensación, para que las víctimas que no participaron en la mediación colectiva reciban también la misma indemnización.
Cabe destacar que en noviembre del año anterior ocurrió un incidente de seguridad en Coupang en el que se filtraron aproximadamente 37,56 millones de registros de datos personales. El mes anterior, el gobierno impuso una multa administrativa de 624.681 millones de wones, la más alta en la historia, y una sanción de 16,8 millones de wones a Coupang.
* Este artículo ha sido traducido por IA.