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Un edificio de apartamentos en Busan se ha convertido en el centro de una polémica en línea después de requerir a repartidores que se quiten el casco y proporcionen información personal para entrar. Los repartidores han comenzado a referirse a algunos complejos de apartamentos con procedimientos de acceso excesivos como "apartamentos de la élite celestial", una expresión que se burla de estos establecimientos.
La controversia comenzó cuando A, un repartidor que trabaja en Busan, publicó un video en su canal de YouTube el 21 del mes pasado mostrando el proceso de entrega en el apartamento. El video, de aproximadamente dos minutos de duración, captura a A explicando los procedimientos de acceso al edificio a empleados administrativos y al cliente que hizo el pedido.
Según el contenido del video, A llegó al apartamento para entregar comida, pero le indicaron en el primer piso que debía quitarse el casco y escribir su información personal en un registro de visitantes.
A cuestionó las razones para proporcionar información personal y el fundamento para quitarse el casco, rechazando la solicitud. Sin embargo, según lo informado, el personal administrativo le explicó que no podría ingresar al interior del edificio si no seguía los procedimientos establecidos.
A solicitó ser conectado con el cliente, pero cuando el personal administrativo no lo puso en contacto directo, salió del edificio y llamó al cliente por teléfono. A continuación, explicó que le impedían el acceso y expresó su intención de dejar la comida en el primer piso.
El cliente respondió: "¿No deberías subirlo? Otros apartamentos también lo hacen. Si es así, no recibas la tarifa de entrega. Me pondré en contacto con la plataforma de entrega", según lo informado. Finalmente, A dejó la comida en el mostrador del primer piso y se retiró del lugar.
Posteriormente, el servicio al cliente de la plataforma de entrega se comunicó con A para verificar si la entrega se había completado. Cuando A explicó la situación, la plataforma decidió no deducir la tarifa de entrega considerando su circunstancia, según lo reportado.
A medida que el video se propagó, las críticas en línea se enfocaron en los procedimientos de acceso del edificio. Los usuarios de internet argumentaron que era excesivo requerir simultáneamente que los repartidores se quitaran el casco y proporcionaran información personal, considerando que ya se había confirmado que eran personas que venían a entregar comida.
Algunos usuarios comentaron: "Parece que están tratando a los repartidores como delincuentes potenciales", "Si el acceso de extraños es tan preocupante, los residentes deberían bajar al primer piso para recibir las entregas", "Si se van a exigir procedimientos tan complicados, se debe pagar un costo adicional a los repartidores".
También surgió la crítica de que, dado que el ingreso de los repartidores depende del tiempo, cualquier extensión del tiempo que tarden en recorrer el edificio y en los procedimientos de acceso representa una pérdida directa de ingresos para ellos.
Los usuarios expresaron: "El tiempo que el repartidor dedica a llenar el registro y discutir con el personal administrativo también es tiempo de trabajo", "Si se estaciona la motocicleta en la entrada principal y se camina hacia bloques distantes, el tiempo para completar una entrega se alarga excesivamente", "Estas condiciones son difíciles de cumplir con una tarifa de entrega estándar".
De hecho, entre los repartidores ha surgido un llamado "mapa de apartamentos de la élite celestial" que comparte información sobre complejos con procedimientos de acceso complicados. Según lo reportado, el mapa tiene marcados aproximadamente 50 complejos de apartamentos de alto costo en toda la nación, incluidas zonas de Gangnam en Seúl.
La expresión "apartamentos de la élite celestial" se toma de la clase privilegiada que aparece en el popular manga "One Piece" y se utiliza con un tono burlón para referirse a algunos apartamentos que exigen procedimientos más complicados a los repartidores que a otros visitantes o que los obligan a utilizar rutas de acceso separadas.
Las inconveniencias que denuncian los repartidores van más allá de proporcionar información personal. Algunos apartamentos prohíben el acceso de motocicletas al complejo, obligando a los repartidores a caminar desde la entrada principal hasta el lugar de entrega, o les requieren usar solo ascensores de carga en lugar de los regulares, según las denuncias.
Algunos complejos también requieren que los repartidores entreguen su cédula de identidad o dejen sus llaves de motocicleta en un depósito de seguridad durante la visita, según lo reportado. Los repartidores argumentan que cuando se les aplican procedimientos diferentes a los visitantes comunes, inevitablemente sienten que están siendo discriminados por su profesión.
También surgieron testimonios de usuarios de internet con experiencia como repartidores. Algunos expresaron: "No acepto pedidos de apartamentos con procedimientos de acceso demasiado complicados desde el principio", "Solo caminar desde la entrada principal del complejo hasta el bloque de entrega consume mucho tiempo", "Cuando me piden que entregue mi cédula o dejar mis llaves, no me siento seguro".
Sin embargo, también hay opiniones que sostienen que no se deben catalogar automáticamente todas las medidas de seguridad de los apartamentos como "abuso de poder". En complejos de apartamentos grandes con frecuente acceso de extraños, es necesario verificar a los visitantes para prevenir delitos y pérdidas.
Algunos usuarios argumentaron: "Una verificación mínima de identidad es necesaria para la seguridad de los residentes", "Con un casco puesto, la cara podría no ser visible correctamente", "Si los mismos procedimientos se aplican a todos los visitantes externos, incluyendo repartidores, es difícil considerarlo como discriminación".
También surgió el argumento de que en complejos donde viven muchas familias con hijos pequeños o personas que viven solas, existe preocupación por permitir que personas con identidad no verificada utilicen libremente las puertas comunes y los ascensores.
No obstante, hubo considerable acuerdo entre los usuarios en que, incluso si los procedimientos de seguridad son necesarios, debe explicarse claramente el alcance de la información personal recopilada y el método de conservación. Si se solicita información personal como nombre y número telefónico sin informar sobre el propósito de la recopilación o cuándo se eliminará, los visitantes inevitablemente se sentirán incómodos.
En esencia, esta controversia refleja un conflicto entre la seguridad de los residentes y los derechos laborales y la protección de datos personales de los repartidores. Así como no se puede justificar cada exigencia únicamente por razones de seguridad, tampoco es posible caracterizar todos los procedimientos de acceso como un abuso unilateral de poder.
Expertos y usuarios de internet señalan la necesidad de estandarizar los criterios de acceso que varían de un apartamento a otro e implementar métodos que confirmen solo la información necesaria al mínimo nivel. Crece la demanda de establecer criterios comunes que satisfagan tanto a los residentes que utilizan servicios de entrega como a los repartidores que entregan comida en el terreno.
Entretanto, los detalles específicos de este incidente se conocen a través del video publicado por A y de reportajes de medios de comunicación. Dado que no se ha hecho pública la posición oficial completa del edificio ni todas las conversaciones que ocurrieron en el lugar, también han surgido opiniones pidiendo que se evite la divulgación irresponsable de información personal y las críticas indiscriminadas dirigidas a complejos o personas específicas.
* Este artículo ha sido traducido por IA.