Clínica dermatológica cierra abruptamente dejando clientes sin reembolsos de membresías pagadas

Aproximadamente 30 afectados con pérdidas entre 100.000 y 2 millones de pesos por cobro no reembolsado; cifras podrían aumentar

La clínica afirma estar en proceso de recuperación judicial y promete hacer reembolsos dentro de lo posible antes del procedimiento

• Aproximadamente 30 afectados con pérdidas entre 100.000 y 2 millones de pesos por cobro no reembolsado; cifras podrían aumentar

• La clínica afirma estar en proceso de recuperación judicial y promete hacer reembolsos dentro de lo posible antes del procedimiento

Una clínica dermatológica en Gangseo, Seúl, ha colocado un aviso en su entrada informando que está iniciando procedimientos de recuperación judicial tras su cierre. [Foto proporcionada por denunciante]

Una reconocida clínica dermatológica en Gangseo, Seúl, ha cerrado abruptamente dejando a clientes que pagaron membresías sin poder recibir sus reembolsos. Los afectados señalan que no recibieron notificación previa del cierre y que la clínica continuó promoviendo pagos a través de eventos promocionales hasta poco antes de cerrar sus puertas. Por su parte, la clínica reconoce que "algunos clientes no recibieron mensajes de notificación", pero sostiene que "los eventos fueron diseñados para que clientes existentes agotaran el saldo acumulado restante".
Según información recopilada por Ajou Economics el 4 de agosto, la clínica dermatológica A, ubicada en Balsan-dong, Gangseo, decidió cerrar el 31 de julio. Sin embargo, durante el proceso de cierre, la clínica no procesó los reembolsos adeudados a clientes que habían pagado membresías por adelantado.
Según datos proporcionados a Ajou Economics, se han identificado actualmente 30 víctimas (al 3 de agosto), en su mayoría mujeres de entre 20 y 50 años. Los montos de pérdida individual varían entre 100.000 y aproximadamente 2 millones de pesos, lo que sugiere que el total de reembolsos pendientes podría sumar decenas de millones de pesos.
Sin embargo, el número de afectados y los montos dañados podrían aumentar en el futuro. Los afectados señalan que la clínica no proporcionó comunicación clara sobre el cierre ni sobre los procedimientos de recuperación judicial. Algunos se enteraron del cierre solo cuando recibieron un mensaje de texto informando sobre el inicio del proceso de recuperación, mientras que otros aún no han recibido notificación alguna.
El afectado C relató: "El 11 de julio anterior, la clínica me informó que cerraría y me pidió que eligiera entre reembolso o tratamiento. Pedí el reembolso", mientras que D explicó: "El 24 de julio, cuando recibí un tratamiento, me notificaron el cierre. Proporcioné mi número de cuenta y la clínica confirmó que mi solicitud de reembolso y datos bancarios se habían recibido correctamente".
Sin embargo, la situación del afectado B fue diferente. Relató: "El 2 de julio, cuando recibí un tratamiento, no recibí notificación alguna. Posteriormente no pensé más en ello, hasta que el 31 de julio recibí un mensaje que decía 'reembolso no disponible'. Me enteré a través de un conocido que también era cliente de la misma clínica".
El 31 de julio, la clínica envió un mensaje de texto a los clientes estableciendo que: "Debido al continuo deterioro financiero, nos hemos quedado sin capacidad de pago y no podemos procesar reembolsos normales. Los pagos se realizarán conforme a un plan aprobado a través de un procedimiento de recuperación judicial ante los tribunales". Un mensaje idéntico fue colocado en la entrada de la clínica.

(Izquierda) Foto de aviso de la clínica dermatológica en Gangseo indicando que procesaría reembolsos hasta el 30 de julio. (Derecha) Mensajes de texto promocionando eventos de agradecimiento hasta julio, justo antes del cierre de la clínica. [Foto proporcionada por denunciante]

Ante la notificación abrupta de cierre y el mensaje iniciando procedimientos de recuperación judicial, los afectados intentaron comunicarse con la clínica pero no pudieron acceder a ella.
C comentó: "Después de solicitar el reembolso, llamé varias veces preguntando por qué no se había depositado el dinero, y me respondieron que 'pronto se reembolsará'. Incluso después del cierre, dijeron que 'nos comunicaremos a través de la aplicación móvil. No se preocupen'. Sin embargo, después de recibir el mensaje sobre el procedimiento de recuperación judicial, realicé hasta 60 llamadas pero no pude comunicarme con la clínica".
B añadió: "Cuando recibí el primer mensaje de texto, fui a la clínica y encontré un aviso en la pared, pero la clínica ya estaba cerrada". Se confirmó que la información de la clínica también había desaparecido de internet ese día.
Los afectados han cuestionado si la clínica promovió eventos en junio y julio, sabiendo que el cierre estaba planeado, para inducir pagos adicionales.
D compartió mensajes de KakaoTalk enviados por la clínica y señaló: "La clínica envió notificaciones de eventos seis veces en junio y una vez en julio a través del chat grupal". C agregó: "Alrededor de junio, la clínica ofreció descuentos y supuestamente indujo a clientes a hacer transferencias bancarias". Se argumenta que promover eventos mientras estaba previsto el cierre podría constituir una conducta ilegal.
Un problema más grave es que, con la clínica ahora en procedimiento de recuperación judicial, existe incertidumbre sobre si los afectados recibirán reembolsos.
E señaló: "Realicé un pago con tarjeta a través de tres cuotas mensuales, y dos cuotas aún no se han cobrado. He solicitado ejercer el derecho de protesta de cuotas ante la compañía emisora. Si se acepta la solicitud, podría haber posibilidades de reembolso. Sin embargo, no estoy seguro de qué pasará con quienes realizaron transferencias bancarias o pagos únicos con tarjeta".
Los afectados B y C realizaron pagos únicos con tarjeta, mientras que D hizo una transferencia bancaria. En ambos casos, el dinero permanece retenido en la clínica. Se reporta que los afectados han contactado individualmente a organismos como la Agencia de Protección del Consumidor de Corea, centros de salud locales y la Corporación de Asesoría Legal de Corea para buscar asistencia. Algunos afectados también están considerando acciones legales, pero enfrentan incertidumbre por los costos involucrados.
El abogado Park Jung-mun, de la firma legal Ilo, explicó a Ajou Economics: "Los procedimientos de remedio a través de organismos administrativos, en lugar de litigios, tienen limitaciones y a menudo ofrecen poco ayuda práctica. Es común que múltiples víctimas se unan para contratar conjuntamente a un abogado e iniciar acciones civiles y penales".
Continuó: "Si quedan cuotas pendientes de tarjeta, puede ejercerse el derecho de protesta de cuotas ante la compañía emisora. Sin embargo, si se realizaron transferencias bancarias o pagos en efectivo, la única opción es buscar un acuerdo de compensación penal o un litigio civil para recuperar el dinero".
La clínica envió una declaración a Ajou Economics después de una conversación telefónica: "Ofrecemos nuestras más sinceras disculpas a los pacientes que han sufrido demoras en los reembolsos".
Regarding the failure to notify some customers about the closure, the clinic stated: "Decidimos cerrar operaciones el 30 de julio y comenzamos a notificar secuencialmente desde principios y mediados de julio. Sin embargo, debido a contactos faltantes y errores del sistema, algunos pacientes no recibieron la notificación. Reconocemos nuestra falta de gestión y actualmente estamos reenviando la notificación".
Además, afirmó: "Operamos normalmente hasta junio, y la decisión de cierre se tomó en julio. El evento de julio no fue para recaudar dinero nuevo, sino para permitir que clientes existentes agotaran el saldo acumulado restante. Las afirmaciones de que se solicitó dinero antes del cierre no son precisas".
La clínica concluyó: "Desde después del cierre, hemos estado reembolsando dentro de los fondos disponibles, pero los reembolsos se han retrasado a medida que los fondos se agotaron. Actualmente estamos en conversaciones para transferir la clínica, y una vez que aseguremos financiamiento adicional, nos proponemos realizar los máximos reembolsos posibles antes de iniciar el procedimiento de recuperación. Las cantidades insuficientes se pagarán equitativamente a través del procedimiento de recuperación judicial".
Finalizó: "Se espera que la preparación de la solicitud de recuperación tarde de 2 a 3 semanas, la decisión de apertura del procedimiento aproximadamente un mes, y la aprobación final unos 6 meses. El procedimiento de recuperación no es una forma de evadir responsabilidades, sino un proceso supervisado por los tribunales para maximizar el reembolso a los acreedores".

* Este artículo ha sido traducido por IA.