Estructura de información sobre tiendas y beneficios para responder preguntas sobre viajes y compras
Lanzamiento de publicidad exterior que induce búsquedas de IA en el Aeropuerto de Incheon, Seongsu y Hongdae
![Turistas extranjeros compran en la sección de deportes y ocio del séptimo piso de la tienda principal de Lotte Department Store ubicada en Sogong-dong, Jung-gu, Seúl. [Foto=Lotte Department Store]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/08/05/20260805104550452835.jpg)
Turistas extranjeros compran en la sección de deportes y ocio del séptimo piso de la tienda principal de Lotte Department Store ubicada en Sogong-dong, Jung-gu, Seúl. [Foto=Lotte Department Store]
Lotte Department Store está implementando una estrategia para atraer a turistas extranjeros que utilizan inteligencia artificial generativa como ChatGPT en lugar de motores de búsqueda tradicionales para planificar sus viajes.
La empresa está reestructurando información para que cuando la IA recomiende lugares de compra y rutas turísticas en Seúl, incluya de manera natural los datos sobre tiendas de Lotte Department Store y beneficios exclusivos para extranjeros. Además, lanzará publicidad exterior que induce búsquedas de IA en el Aeropuerto Internacional de Incheon y en principales zonas comerciales turísticas.
Lotte Department Store anunció el 5 de agosto que ampliará su estrategia de marketing basada en IA generativa, conectando cada etapa del viaje de los turistas extranjeros: desde la preparación del viaje, pasando por la estadía en el país, hasta la visita a sus tiendas.
Según un informe publicado en marzo de 2026 por Focuslight, agencia de investigación de mercados de viajes globales, el 56% de los viajeros mundiales ha utilizado IA generativa al menos una vez al planificar viajes. Este porcentaje sube al 72% entre la generación Z.
Lotte Department Store implementará en primera instancia la optimización de búsqueda para IA generativa (GEO) durante la fase de preparación del viaje. Se trata de reorganizar contenido relevante para que cuando se consulte a ChatGPT o similar sobre temas como "dónde comprar bien en Seúl" o "lugares de interés cubierto cerca de Jamsil", las tiendas y beneficios de compra de Lotte Department Store aparezcan naturalmente en las respuestas.
Mientras que la optimización tradicional para motores de búsqueda apunta a posicionarse en los primeros resultados de búsqueda en portales web, la GEO se enfoca en modificar el formato de datos y contenido para que la IA generativa lea con precisión la información de marca y la utilice en sus respuestas. La estrategia consiste en presentar Lotte Department Store como opción desde que los turistas extranjeros reservan vuelos o diseñan su itinerario de viaje.
El proyecto cuenta con la participación de un equipo de trabajo especializado en soluciones de IA para retail, creado a través de "Unicorn Valley", el programa de incubación de empresas internas del Grupo Lotte. Esta unidad ha desarrollado una solución propia llamada "Golden Note Index" que estructura la información de marca en un formato que la IA generativa comprende fácilmente.
Lotte Department Store utilizará Golden Note Index para optimizar información sobre tiendas, beneficios exclusivos para extranjeros y contenido turístico en cuatro idiomas: inglés, japonés y chino simplificado y tradicional. Al organizar la información dispersa en páginas web en un formato legible para IA, se reducirán las inexactitudes al proporcionar datos sobre horarios de operación, ubicación y beneficios de compra.
Para turistas extranjeros que viajan por el país, Lotte Department Store desarrollará publicidad exterior en colaboración con Daehong Communications. Instalará anuncios que promuevan búsquedas de IA en el Aeropuerto Internacional de Incheon y en áreas con alto flujo turístico como Seongsu y Hongdae en Seúl.
Cuando los turistas vean estos anuncios y busquen en IA generativa términos como "beneficios de compra en Seúl" o "lugares para visitar en Seúl cuando llueve", aparecerán recomendaciones sobre "Lotte Tourist Membership", servicio exclusivo para extranjeros, información de tiendas cercanas y contenido turístico y comercial de Lotte World Jamsil. El objetivo es convertir las búsquedas de IA en visitas reales a tiendas y compras de productos.
Lotte Department Store también está fortaleciendo las funciones en idiomas extranjeros de su chatbot de compras con IA propio llamado "The Sting". Desde abril ha ofrecido servicios en inglés, japonés, chino simplificado y tradicional, guiando a los usuarios no solo sobre tiendas y productos del departamento, sino también sobre rutas turísticas cercanas en sus idiomas respectivos.
En tiendas con alta afluencia de visitantes extranjeros, ha colocado códigos QR de acceso directo a The Sting. En el futuro, planea añadir capacidades de conversación basadas en reconocimiento de voz para que los turistas puedan encontrar información de compra sin necesidad de escribir directamente en sus teléfonos inteligentes.
Park Sang-woo, jefe de la división de marketing de Lotte Department Store, declaró: "Continuaremos expandiendo experiencias de compra y información optimizada para la era de la IA, proporcionando una experiencia de compra global que sea digna de una tienda departamental representativa de Corea del Sur".
* Este artículo ha sido traducido por IA.