Programa de cinco fases que abarca desde cambio de mentalidad hasta aplicación en terreno...a partir del próximo año será curso obligatorio para nuevos consultores
Samsung Life Insurance anunció el 6 de agosto que comenzará a operar formalmente este mes un ‘sistema de educación para potenciar competencias en IA’ dirigido a consultores adscritos a su División de Operaciones de Fuerzas de Ventas.
Este sistema educativo ha sido diseñado para responder a los cambios del entorno de ventas de seguros derivados de la expansión de la inteligencia artificial generativa, y para permitir que los consultores puedan aplicar de manera práctica la IA en procesos de asesoramiento y gestión de clientes.
El programa educativo se estructura en cinco fases: △mentalidad en IA △comprensión de herramientas de IA y ética △uso de herramientas de IA internas △uso de herramientas de IA externas △curso avanzado de aplicación en terreno. Ha sido diseñado para permitir el aprendizaje progresivo, desde la comprensión fundamental de la IA hasta el dominio de diversas herramientas y su aplicación efectiva en operaciones comerciales reales.
En la fase de uso de herramientas internas, los consultores realizan prácticas directas con ‘AI Search’, la herramienta de búsqueda interna de Samsung Life Insurance. En la fase de uso de herramientas externas, aprenden métodos de aplicación de inteligencia artificial generativa según sus funcionalidades específicas.
El curso avanzado de aplicación en terreno se impartirá por temas específicos dirigido a consultores que hayan completado todas las fases educativas anteriores. Se proporcionará educación centrada en la práctica para que los consultores puedan incorporar la IA en sus procesos reales de asesoramiento y operaciones comerciales.
La educación se llevará a cabo mediante una combinación de modalidades en línea y presenciales. La estrategia consiste en que los consultores adquieran competencias básicas mediante educación en línea, seguida por educación práctica regional y capacitación intensiva en institutos de formación para profundizar en los conocimientos.
Samsung Life Insurance tiene previsto incorporar este programa como curso obligatorio en la formación sistemática de nuevos consultores a partir del próximo año. El objetivo es que los nuevos consultores adquieran competencias en el uso de IA desde la etapa inicial de su inserción laboral.
Un representante de Samsung Life Insurance señaló que “la IA es una herramienta que puede mejorar tanto la calidad del asesoramiento como la productividad operativa” y agregó que “fortaleceremos las competencias de cada consultor individual y proporcionaremos a nuestros clientes experiencias de consultoría diferenciadas”.
* Este artículo ha sido traducido por IA.