Se aplican infografías de IA en categorías principales, expandiéndose desde electrodomésticos y dispositivos digitales hacia páginas de detalles generales
[Foto=Coupang]
Coupang expande el uso de inteligencia artificial más allá de la búsqueda y recomendación de productos, llegando hasta las etapas de comparación y decisión de compra. La plataforma busca mejorar la experiencia de compra de los consumidores permitiendo que la IA organice información clave y analice diferencias con productos similares, sin necesidad de que los clientes revisen manualmente descripciones de productos y numerosas reseñas.
Coupang anunció el 7 de agosto que ha implementado funciones basadas en IA como "Vista general del producto", "Aspectos destacados del producto", "Infografía de IA" y "Resumen de reseñas" en categorías principales de productos.
La función "Vista general del producto" extrae información clave de las descripciones del producto. No se limita a enumerar especificaciones técnicas, sino que considera el rango de precio y las características del artículo para presentar aquellos detalles que los consumidores probablemente deseen conocer durante el proceso de compra.
En la página de detalles del producto, bajo el nombre del artículo, se ha implementado la función "Aspectos destacados del producto", que muestra brevemente las características principales. Esto permite que los clientes identifiquen las características clave del producto sin necesidad de revisar toda la descripción detallada.
La "Infografía de IA" se utiliza en productos con muchos aspectos para comparar, como electrodomésticos. Para artículos de envío Rocket en categorías principales como refrigeradores, aires acondicionados, camas y cortinas, las especificaciones complejas se presentan en forma de imágenes y gráficos. Por ejemplo, en el caso de lavadoras, la capacidad del producto se muestra como el número de camisetas que se pueden lavar o el número recomendado de miembros del hogar.
La IA también analiza las reseñas de los clientes. Sintetiza elementos positivos y negativos que se mencionan repetidamente en las evaluaciones de múltiples usuarios, permitiendo que los consumidores conozcan las opiniones principales sin tener que leer numerosas reseñas una por una.
La IA también se aplica a la comparación entre productos. La función "Comparación de productos con IA", implementada en las categorías de electrodomésticos y dispositivos digitales, propone productos comparables basándose en el historial de búsqueda de los clientes e información del producto, analizando las características y diferencias de cada uno.
Por ejemplo, para un cliente que visualiza un portátil de 16 pulgadas, el sistema presenta junto con él versiones de 17 pulgadas del mismo modelo o productos con mayor capacidad de almacenamiento, explicando las diferencias mediante descripciones como "adecuado para multitarea" o "mejor relación precio-rendimiento".
Coupang también está avanzando en la estandarización de cientos de millones de datos de productos, incluidas imágenes, descripciones y valores de atributos, para mejorar la precisión de sus funciones de IA. Esta estrategia se interpreta como un esfuerzo por perfeccionar los datos de productos que sirven de base para búsqueda y recomendación, mejorando así la precisión del servicio de compra con IA en el futuro.
Un portavoz de Coupang declaró: "Más allá de las funciones de comparación y resumen con IA que actualmente se han implementado con éxito, planeamos expandir el alcance de la aplicación de IA en toda la página de detalles del producto e introducir tecnología amigable con el cliente. Nos proponemos construir un entorno de compra óptimo en el que los clientes puedan seleccionar productos de manera fácil y cómoda, sin ninguna molestia".
* Este artículo ha sido traducido por IA.