Los hogares unipersonales transforman el consumo con servicios de lavandería sin contacto: «Incluso la ropa se lava por aplicación»

Recogida y entrega de prendas mediante servicio de lavandería delegada
Seguimiento en tiempo real de todo el proceso mediante aplicación móvil
El 36% de los 1,25 millones de usuarios son hogares unipersonales
La tasa de reuso alcanza el 70% gracias a la comodidad del servicio sin contacto

El 4 de agosto, en la fábrica inteligente de Laundry Go en Gunpo, Gyeonggi, la ropa terminada se clasifica y mueve automáticamente según números de identificación únicos por cliente. [Vídeo=Reportero Jo Hyun-mi]

"Las solicitudes de lavandería no disminuyen ni durante las vacaciones de verano".

El pasado 4 de agosto, en plena temporada de vacaciones estivales y con temperaturas extremas, la instalación "Laundry Go Campus Global" en Dangjung-dong, Gunpo (provincia de Gyeonggi), bullía de actividad. En la fábrica inteligente ubicada en los pisos 1 a 5 del edificio, la ropa depositada por los clientes avanzaba sin pausa por las líneas de procesamiento. Kim Min-ji, directora de la empresa Ik-sik-ju Company, que opera Laundry Go, señalaba una pila de prendas acumuladas y afirmaba: "La demanda de lavandería se mantiene constante incluso durante las vacaciones".

El 4 de agosto, un trabajador experimentado plancha camisas en la fábrica inteligente de Laundry Go en Gunpo, Gyeonggi. [Foto=Laundry Go]

La fábrica inteligente de Gunpo, inaugurada en 2022, constituye la instalación clave de Laundry Go para atender la creciente demanda de servicios de lavandería sin contacto, que surge junto con el incremento de hogares unipersonales. Se encarga de todos los procesos de las prendas solicitadas por los clientes a través de la aplicación móvil: clasificación, lavado, inspección, empaque y envío hasta la salida. Con una superficie total de 11.900 metros cuadrados (aproximadamente 3.600 pyeong), la instalación puede lavar hasta 270.000 prendas diarias.

El proceso comienza en el quinto piso. Una cámara sobre la mesa de trabajo fotografía las prendas, la inteligencia artificial (IA) identifica el tipo de tela y material, y los trabajadores adhieren una etiqueta electrónica (RFID) con información codificada en una esquina de la prenda. Kim explicó: "Los clientes pueden verificar en tiempo real, a través de la aplicación móvil, las fotografías de la ropa al llegar a la fábrica y el progreso del proceso de lavado".

El 4 de agosto, prendas con etiquetas electrónicas avanzan en la fábrica inteligente de Laundry Go en Gunpo, Gyeonggi. [Foto=Laundry Go]

Posteriormente, las prendas se trasladan a diferentes pisos según el tipo y el método de lavado. En el cuarto piso se realiza el lavado general con agua y la limpieza en seco; en el tercero se lavan camisas y se realiza el planchado. Una vez finalizados todos los procesos, la ropa se empaeca y se envía a los clientes desde la zona de salida del primer piso mediante vehículos de reparto. Kim afirmó: "Completamos el lavado de ropa de cama a prendas de vestir entre 1 y 2 días después de la solicitud y la entregamos al cliente. La satisfacción del servicio es tan alta que la tasa de reuso llega casi al 70%".

Los principales clientes de Laundry Go son los hogares unipersonales, que representan el 36% de los usuarios. Para quienes viven solos, donde el espacio es reducido y las condiciones de secado son insuficientes, la gestión de la ropa se convierte inevitablemente en una carga. Por eso Laundry Go ha ganado popularidad al ofrecer un servicio completamente sin contacto: desde la recogida de la ropa hasta el lavado y la entrega. Desde que iniciaron el servicio de lavandería delegada sin contacto en 2019, el número de clientes ha superado los 1,25 millones de hogares. Acumulan más de 5,6 millones de pedidos y han lavado 40 millones de prendas. El crecimiento financiero también es acelerado. Los ingresos de Ik-sik-ju Company ascendieron de 13.000 millones de wones en 2021 a 49.300 millones en 2023 y 63.500 millones el año pasado.

El 4 de agosto, un robot autónomo realiza el empaque conjunto de prendas lavadas en la fábrica inteligente de Laundry Go en Gunpo, Gyeonggi. [Foto=Reportera Jo Hyun-mi]

Se prevé que el mercado de servicios de lavandería delegada sin contacto continúe creciendo. Según el Instituto de Investigación Económica de Deloitte KPMG, el tamaño del mercado de lavandería nacional se espera que aumente de 5,1 billones de wones en 2021 a 6,6 billones en 2026. En ese mismo período, la cuota de mercado de los servicios de delegación sin contacto está previsto que crezca del 0,8% al 20%.

La industria relacionada también acelera su paso. Clean Topia implementó un servicio de recogida y entrega en horario nocturno en febrero del año pasado, adaptándose al aumento de hogares unipersonales. Laundry Go diversifica sus productos, expande su área de servicio y amplia sus puntos de contacto con los clientes. Un portavoz de Laundry Go señaló: "Continuaremos expandiendo nuestros servicios para que los clientes puedan resolver mediante aplicación móvil la experiencia de lavandería que consideran engorrosa en su vida cotidiana".