El tiempo promedio de llamada se reduce en un 30%
Bithumb anunció el 11 de agosto que implementó el primer servicio de asesoramiento basado en reconocimiento de voz (STT, por sus siglas en inglés) en una plataforma de comercio de activos digitales de Corea del Sur.
El servicio de asesoramiento STT es un sistema que convierte en tiempo real el contenido de las llamadas telefónicas entre clientes y asesores en texto.
Los asesores pueden verificar las consultas de los clientes tanto en formato de voz como de texto simultáneamente, lo que les permite comprender con precisión el contenido de las preguntas. Además, se reduce la carga de tener que tomar notas adicionales sobre el contenido de la asesoría, permitiendo que los asesores se concentren mejor en la atención al cliente.
Según Bithumb, el tiempo promedio de llamada de los asesores que utilizan el servicio STT se redujo aproximadamente un 30% en comparación con el período anterior a su implementación. También aumentó la proporción de consultas de clientes resueltas en el primer contacto, y disminuyeron las consultas repetidas sobre los mismos temas.
La plataforma priorizó la seguridad de los datos. Los datos de asesoría convertidos en texto se eliminan inmediatamente después de finalizar la llamada. Bithumb tiene la intención de mejorar su marco de seguridad mediante la construcción de un sistema de almacenamiento separado en su red interna, conforme estabilice el servicio.
Un representante de Bithumb manifestó: "Entender con precisión las consultas de los clientes y resolverlas con el número mínimo de interacciones es un elemento importante para proteger los activos de los clientes y fortalecer la confianza". Agregó que "continuaremos mejorando la calidad de la asesoría de manera continua para fortalecer nuestros servicios de atención al cliente".
* Este artículo ha sido traducido por IA.