Inicia operaciones este mes del sistema de mensajería de próxima generación...Lotte Innovate y KT construyen plataforma exclusiva
Sin instalación de aplicaciones, imágenes de alta definición y comunicación bidireccional...Se prevé marketing ultrapersonalizado basado en análisis de datos en el futuro
Lotte Department Store adopta por primera vez en la industria el ‘RCS (Rich Communication Services)’, un sistema de mensajería de próxima generación que refuerza significativamente las funcionalidades multimedia y la seguridad.
Lotte Department Store anunció el 11 de agosto que comenzará a operar en toda la empresa el sistema de mensajería RCS construido conjuntamente con Lotte Innovate y KT a partir de este mes.
RCS es un estándar de comunicación que representa un avance respecto a los mensajes de texto tradicionales (SMS), mensajes largos (LMS) y multimedia (MMS). Su característica más destacada es que el perfil del remitente exhibe claramente el logotipo oficial de empresas que han superado rigurosos procesos de autenticación.
El receptor puede verificar directamente en la ventana de mensajes los detalles de la empresa, como su página web, lo que garantiza la confiabilidad de la fuente. Instituciones públicas como gobiernos locales y empresas financieras como bancos y compañías de tarjetas de crédito, que requieren altos niveles de confianza, están ampliando rápidamente la adopción de RCS.
Con la implementación de RCS, se espera mejorar la comodidad de comunicación digital de los clientes. Es posible ver imágenes de alta definición utilizando únicamente la aplicación de mensajes de texto integrada en el smartphone, sin necesidad de instalar una aplicación dedicada adicional. Además, mediante botones de acción que conectan instantáneamente a sitios web, será posible la comunicación bidireccional 1:1 entre la empresa y los clientes.
Lotte Department Store tiene previsto utilizar activamente RCS en todos los puntos de contacto de servicio al cliente, incluidos avisos de promociones, emisión de cupones y participación en eventos. Además, planea analizar con precisión los datos de reacción de los clientes recopilados a través de mensajes para diseñar beneficios de compra personalizados y avanzados, como marketing ultrapersonalizado y servicios vinculados a membresías.
Choi Sung-chul, jefe del departamento de Estudio de Inteligencia Artificial de Lotte Department Store, declaró: "La adopción de RCS tiene gran significado en el sentido de que puede fortalecer la confianza en la marca de Lotte Department Store a través del mensajería de texto, el canal de comunicación más familiar para los clientes", y añadió: "Continuaremos promoviendo de manera proactiva la innovación digital priorando a los clientes".
Por su parte, Lotte Department Store y KT tienen previsto expandir la colaboración en diversos servicios digitales para la innovación de la experiencia del cliente, incluido el marketing personalizado basado en inteligencia artificial y la integración de servicios de membresía, aprovechando esta oportunidad de construcción del sistema RCS.
* Este artículo ha sido traducido por IA.