Transacciones en Shopee, TikTok Shop y otras plataformas crecieron 19% en el primer semestre, pero el ritmo se desacelera
Quejas sobre calidad de productos y discrepancias con las imágenes se suman a la desconfianza, expandiendo las compras cautelosas
El mercado de comercio electrónico de Vietnam está cuestionando la fórmula de consumo tradicional de "comprar mucho, fácil y barato en línea". Con la presión del aumento de precios, las alzas en las comisiones de plataforma y la reducción de beneficios de descuentos, los consumidores ya no presionan el botón de pago con tanta facilidad como antes.
Según datos de la autoridad estadística vietnamita del 13 de agosto (hora local), los consumidores vietnamitas gastaron 264.800 millones de dong (aproximadamente 14.370 millones de won) en Shopee, TikTok Shop, Lazada y Tiki durante el primer semestre de este año. El volumen de transacciones creció un 19% respecto al mismo período del año anterior, pero por debajo del aumento del 23% registrado el año pasado. Considerando que el crecimiento del mercado minorista general en el mismo período fue del 12,5%, la tendencia de crecimiento exclusivo del comercio electrónico también se ha debilitado respecto a períodos anteriores.
El cambio en el comportamiento de los consumidores se evidenció primero en las grandes campañas de descuento. Un consumidor de 30 años identificado como A, residente en Ciudad Ho Chi Minh, evitó deliberadamente ver transmisiones en vivo durante la venta del 8 de agosto. Aunque normalmente realiza entre 9 y 10 pedidos durante períodos de descuento, en esta ocasión solo completó 3 compras. "Hace algunos meses, durante las ventas de descuento, gastaba en promedio entre 3 y 5 millones de dong (aproximadamente 16.000 a 26.000 pesos), pero este mes no gasté ni 1,5 millones de dong (aproximadamente 8.000 pesos)", comentó A.
La tendencia de reducción del gasto en línea también se confirmó en encuestas realizadas por generación. Según la investigación de mercado de YouNet ECI, el 43% de los consumidores de la Generación Y (nacidos entre 1981 y 1996) mantuvo o redujo su consumo en línea en el segundo trimestre de este año respecto a principios de año. Entre la Generación Z (nacidos entre 1997 y 2012), esa proporción alcanzó el 60%.
Presión inflacionaria
La presión de precios se identifica como el factor principal que está frenando la psicología del consumo. La autoridad estadística vietnamita informó anteriormente que el índice de precios al consumidor (IPC) promedio del primer semestre de este año subió un 4,38% respecto al mismo período del año anterior. Según una encuesta de la aseguradora Sunlife, el 84% de los encuestados vietnamitas reportó que la inflación ha hecho más difícil cubrir sus gastos de vida mensuales.
La actitud de los consumidores hacia los beneficios de descuento también ha cambiado. En la encuesta de YouNet ECI, el 53% de los compradores consideró los beneficios de descuento como un motivador principal de compra; sin embargo, simultáneamente percibieron que los cupones de plataforma se redujeron y los precios aumentaron. La proporción de encuestados que prioriza la "calidad del producto" como factor decisivo en la compra bajó del 77% en el primer trimestre al 52% en el segundo trimestre.
El aumento de precios en productos en línea es un cambio señalado tanto por la percepción del consumidor como por datos estadísticos. Un consumidor de 30 años identificado como B, residente en Ciudad Ho Chi Minh, comentó recientemente que los productos en línea ya no son tan baratos como antes, y algunos artículos son incluso más caros que en tiendas físicas. "Las sandalias de plástico que quería comprar costaban 650.000 dong en línea, pero cuando consulté directamente en la tienda, costaban 490.000 dong", explicó. "Incluso después de aplicar un código de descuento, el precio en línea seguía siendo unos 50.000 dong más alto", agregó.
El aumento de precios en línea también se refleja en los datos. YouNet ECI analizó que el precio de venta promedio del mercado general en el cuarto trimestre de 2025 aumentó un 33% respecto al mismo período de 2024. Según datos de Metric, el precio promedio de venta por producto en el segundo trimestre de 2025 fue de 103.760 dong, pero en el primer trimestre de 2026 subió a 130.510 dong, un aumento de aproximadamente el 25,8%.
Dtrás del aumento de precios hay múltiples factores de producción, operación y costos de plataforma. Vendedores y expertos explican que los precios de materias primas e importaciones, costos laborales, gastos de empaque, costos de transporte y almacenaje, así como comisiones de plataforma, costos de publicidad, gastos en cupones y costos de procesamiento de transacciones han aumentado considerablemente.
Además, el ajuste de comisiones de plataforma también se señala como un factor que ha incrementado la carga de precios de productos en línea. Shopee y TikTok Shop ajustaron múltiples veces las comisiones de ciertos productos durante el primer semestre de este año. TikTok Shop aumentó las comisiones de artículos de salud, belleza y cuidado personal entre 0,5% y 3% a partir del 3 de julio, mientras que Shopee aumentó las comisiones fijas de algunos segmentos de tiendas oficiales entre 1% y 4% desde el 23 de mayo.
Un vendedor de 30 años identificado como C, que vende accesorios de automóviles y motocicletas, explicó que los costos fijos de TikTok Shop representan aproximadamente el 25,5% de sus ventas, además de gastos en publicidad del 10-15%, costos de marketing de afiliación del 9-10%, y otros gastos como costos de devolución, alquiler de almacén, salarios y gastos de empaque.
Las grietas de "lo online barato"... Los comentarios también reflejan desconfianza en precios y calidad
La reacción del consumidor va más allá de las quejas de precios y se extiende a la desconfianza sobre la calidad. Los usuarios en línea señalaron que hay muchos productos falsificados y de baja calidad en el comercio electrónico, comentando que "publican anuncios de una cosa pero envían algo completamente diferente". Mencionaron que los artículos comprados por sus hijos e hijos no se pueden usar adecuadamente y a menudo terminan siendo descartados, señalando la necesidad de intervención de autoridades reguladoras.
Otro usuario en línea mencionó el problema de recibir productos que no coinciden con las fotos. "Hay muchos productos que no coinciden con las imágenes, productos de baja calidad, entonces ¿quién va a comprar?", comentó. En otro comentario, un usuario señaló que aunque comprar en línea es conveniente, la calidad es casi cuestión de suerte y el proceso de cambio es engorroso. Este usuario argumentó que es mejor ir directamente a una tienda física para tocar los productos, probarlos y comprar solo si están satisfechos, y que está dispuesto a pagar un poco más por esa seguridad.
También hubo quejas sobre la carga de precios. Un usuario argumentó que cuando la plataforma aplica costos fijos a los vendedores que se acercan al 30%, los vendedores no tienen más remedio que aumentar los precios para compensar las pérdidas. Otro comentario señaló que si las comisiones de plataforma y los costos fijos continúan aumentando, los precios de venta también subirán aún más.
Sin embargo, también hubo reacciones que reconocían las ventajas del comercio electrónico. Un usuario mencionó que compró ropa básica para la familia casi 60% más barata que los precios de tienda y además recibió puntos de acumulación adicionales. Otro usuario evaluó que aunque las tiendas en línea tienden a ser más caras que los mercados tradicionales, ofrecen muchas más opciones de productos y diseño.
* Este artículo ha sido traducido por IA.