Continuation of 1996 industry-first 'Customer Satisfaction Charter'
![En el seminario de estrategia empresarial de Hyundai Marine Insurance, el consejero delegado Lee Seok-hyun (primera fila, extrema derecha) y todos los ejecutivos y jefes de departamento proclaman la Carta de protección del consumidor. [Foto=Hyundai Marine Insurance]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/08/19/20260819084148324068.jpg)
Hyundai Marine Insurance anunció el 19 de agosto que ha establecido una "Carta de protección del consumidor" que contiene principios operativos centrados en el cliente.
La carta representa una continuación de la "Carta de satisfacción del cliente" proclamada por Hyundai Marine Insurance en 1996, siendo la primera en la industria de seguros de daños. Se ha elaborado reflejando el panorama financiero cambiante y las crecientes demandas de protección del consumidor posteriores a la implementación de la Ley de protección de consumidores financieros.
La carta incluye compromisos de priorizar la protección de los derechos e intereses del consumidor y la satisfacción del cliente como valores fundamentales, así como ejecutar procesos de negocio justos y rápidos, respetar a los clientes y proporcionar servicios óptimos.
Para aumentar la efectividad de la carta, Hyundai Marine Insurance ha establecido cinco principios operativos clave: enfoque centrado en el consumidor, equidad y rapidez, respeto y empatía, prevención proactiva e información y protección del consumidor. Se espera que los empleados utilicen estos principios como criterio de juicio en todos los procesos comerciales.
La Carta de protección del consumidor refleja los valores fundamentales de "Hi-Value", el sistema de valores corporativos de Hyundai Marine Insurance, y fue establecida tras la aprobación del comité interno de control de protección de consumidores financieros. Durante el seminario de estrategia empresarial del segundo semestre celebrado el 24 de julio, el consejero delegado y todos los ejecutivos y jefes de departamento proclamaron la carta.
Un portavoz de Hyundai Marine Insurance indicó: "Continuaremos impulsando actividades posteriores, incluida la elaboración de directrices operativas y mejoras en los sistemas, para que la Carta de protección del consumidor se arraigue efectivamente en todas las operaciones de nuestros empleados".
* Este artículo ha sido traducido por IA.