SK AX paga de forma íntegra a Kakao… Junta Directiva aprueba acuerdo de indemnización
Desacuerdos sobre monto de daños y responsabilidad por prolongación de la falla… Se cierra sin litigio
Kakao Pay ha recibido compensación por daños relacionados con el incendio en el centro de datos SK AX (antiguo SK C&C) de Pangyo en 2022. Las negociaciones entre Kakao y SK AX se han cerrado después de aproximadamente 4 años, tras discusiones sobre las pérdidas ocasionadas por la interrupción de servicios clave como pagos, transferencias de dinero y corretaje de préstamos.
Según informaron fuentes del sector financiero el 25 de agosto, la Junta Directiva de Kakao Pay aprobó recientemente el acuerdo de compensación por daños derivados del incendio del centro de datos SK AX.
SK AX efectuó un pago íntegro de la indemnización a Kakao, y la empresa distribuyó los fondos entre sus filiales afectadas, incluida Kakao Pay. El monto total del acuerdo y la cantidad distribuida a Kakao Pay no fueron divulgados públicamente.
El incendio que ocurrió en el centro de datos SK AX de Pangyo en octubre de 2022 ocasionó la interrupción masiva de servicios principales de Kakao, incluyendo Kakao Pay, Kakao T, Kakao Map y Daum. Kakao Pay experimentó fallos en servicios esenciales como pagos, transferencias, corretaje de préstamos y tarjetas de transporte, lo que generó inconvenientes a los usuarios y pérdidas comerciales.
Kakao Pay implementó medidas de compensación para clientes, como la extensión de la vigencia de cupones de puntos. Las demás filiales también ofrecieron apoyo mediante prórroga de períodos de servicio, distribuición de cupones y puntos.
El monto total de compensación brindado por el ecosistema Kakao a usuarios y socios comerciales fue de aproximadamente 27.500 millones de wones. De esta suma, se distribuyeron 50 millones de wones entre 205 casos de pequeños comerciantes que cumplían con los criterios de indemnización. Adicionalmente, se proporcionó efectivo de canal KakaoTalk por valor de aproximadamente 45 millones de wones a alrededor de 900 pequeños empresarios.
Considerando la reducción de ingresos por la interrupción del servicio y los costos de despliegue de personal para la recuperación, la pérdida total del ecosistema Kakao superó con creces los 27.500 millones de wones en compensaciones a usuarios.
Las negociaciones se prolongaron varios años debido a que existieron grandes divergencias en el cálculo del monto total de daños y del alcance de responsabilidad de ambas partes. Kakao y SK AX discrepaban sobre si los hechos del incendio y los planes de corte de energía se compartieron adecuadamente, y sobre quién era responsable de la prolongación de la falla del servicio.
Kakao argumentaba que la información inicial y la notificación del corte de energía no se comunicaron adecuadamente, lo que retrasó la recuperación de servidores y servicios. Por su parte, SK AX sostenía que el corte de energía fue inevitable por solicitud de las autoridades de bomberos, y que la prolongación de la falla también fue influenciada por la falta de redundancia de servidores y sistemas de recuperación ante desastres en Kakao. La definición de responsabilidades entre la gestión de energía e instalaciones del centro de datos y la responsabilidad de respaldo y recuperación de la empresa arrendataria se convirtió en el punto central de las negociaciones de indemnización.
Surgieron especulaciones sobre la posibilidad de que Kakao presentara un reclamo de regreso contra SK AX tras compensar primero a usuarios y pequeños comerciantes, lo que podría resultar en un litigio por daños. Sin embargo, ambas empresas optaron finalmente por el acuerdo para reducir los costos e incertidumbre derivados de un litigio prolongado.
Un funcionario del sector financiero señaló: "La falla del servicio se prolongó durante un período considerable y las cuestiones relacionadas con el monto de daños y el alcance de responsabilidad eran complejas, lo que requirió un tiempo significativo para llegar a un acuerdo. Entendemos que ambas partes optaron por finalizar las negociaciones para reducir la carga del litigio y asegurar operaciones estables."
* Este artículo ha sido traducido por IA.