![El 27 de agosto, en la ceremonia de entrega de certificación celebrada en el hotel Shilla de Seúl, en Jung-gu, Kim Won-ki, responsable del Equipo Digital CX de LG U+ (desde la izquierda), Moon Dong-min, presidente de la Asociación Coreana de Estándares, y Bang Wook-jae, responsable del Laboratorio de Desarrollo de Plataforma Digital de LG U+, posan para una foto de grupo. [Foto=LG U+]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/08/27/20260827141846227591.jpg)
LG U+ anunció el 27 de agosto que ha ganado el primer lugar en la categoría de telecomunicaciones del Índice de Experiencia Digital del Cliente (DCXI) 2026, organizado por la Asociación Coreana de Estándares (KSA), logrando así su tercer reconocimiento consecutivo. La transformación de la aplicación integrada de atención al cliente "U+ one" hacia una plataforma de estilo de vida se destacó como el logro principal.
El Índice de Experiencia Digital del Cliente es un indicador que evalúa el nivel general de experiencia de los usuarios al acceder a productos y servicios a través de canales digitales de las empresas. La categoría de telecomunicaciones fue incorporada por primera vez en la evaluación en 2024, y LG U+ ha obtenido el primer lugar durante tres años consecutivos desde su evaluación inicial. Según la empresa, ha sido reconocida por sus logros innovadores en la mejora continua de la experiencia del cliente, abordando sistemáticamente las dificultades que enfrentan los usuarios en el uso de canales digitales.
La aplicación U+ one está en el centro de este galardón. LG U+ ha transformado U+ one de una aplicación enfocada en tareas específicas como consulta de facturas y atención al cliente hacia una plataforma de estilo de vida que integra beneficios y contenido. La empresa ha expandido las funciones de autoservicio para servicios clave como consulta y pago de facturas, cambio de planes, contratación de roaming y acceso a membresías, concentrándose en mejorar la facilidad de uso de funciones esenciales basándose en el análisis del recorrido del usuario.
Un caso de referencia es la función de gestión de servicios de comunicación familiar. Los clientes pueden realizar directamente en la aplicación U+ one consultas de facturas de sus hijos, pagos, gestión de compromisos opcionales y reportes de pérdida. LG U+ planea agregar funciones de gestión de facturas para padres basándose en la retroalimentación de los clientes. La empresa indica que la experiencia de permanencia en la aplicación se está diversificando con la expansión del uso de servicios de contenido y beneficios llamados "Plus".
La sofisticación de servicios basados en inteligencia artificial también se cuenta entre los factores del reconocimiento. LG U+ ha mejorado la función de búsqueda impulsada por IA dentro de U+ one para ayudar a los clientes a encontrar rápidamente la información que desean, y ha elevado la velocidad de respuesta a consultas de clientes y el nivel de asesoramiento personalizado mediante funciones de chatbot, callbot y asistencia de consulta con IA.
Durante el segundo semestre, LG U+ planea sofisticar aún más las funciones mediante la agentización de la búsqueda de IA, ampliando su alcance más allá de la simple provisión de información para incluir solución de problemas como consulta y pago de facturas. La empresa también tiene como objetivo expandir el servicio de reserva de películas de membresía dentro de la aplicación U+ one y el contenido Plus personalizado.
Kang Jin-wook, vicepresidente ejecutivo del Grupo de Negocios Móviles y Digitales de LG U+, declaró: "El primer lugar consecutivo durante tres años en el DCXI es el resultado del esfuerzo continuo para aumentar la conveniencia y alegría que los clientes experimentan en su vida cotidiana". Agregó: "Continuaremos proporcionando experiencias de cliente mejoradas utilizando agentes de IA, permitiendo que los clientes encuentren la información que desean de manera más fácil y rápida, y realicen tareas necesarias sin complicaciones".
* Este artículo ha sido traducido por IA.