Incorpora función 'LiveTalk' de voz y texto…respalda consultas de pedidos y reembolsos
Asistente de compras IA conversacional de Oasis Market 'MAY (MAY) Temporada 2' [Fotografía=Oasis Market]
Oasis Market aplicará inteligencia artificial conversacional en todo el proceso de compra, desde la recomendación de productos hasta el pago, seguimiento de envíos e consultas de atención al cliente. La estrategia busca ampliar el alcance de la tecnología de IA en la experiencia de compra de alimentos frescos para mejorar la comodidad del cliente.
Según informó Oasis Market el 27 de agosto, la empresa presenta una versión completamente renovada de su asistente de compras IA conversacional MAY, denominada 'MAY Temporada 2'. El núcleo de MAY Temporada 2 es la sincronización en tiempo real con el carrito principal de Oasis Market. En la Temporada 1 anterior, si los clientes deseaban ordenar un producto recomendado por la IA, tenían que pasar por un carrito exclusivo de MAY. Con la Temporada 2, los productos seleccionados en la ventana de conversación se añaden instantáneamente al carrito oficial, permitiendo proceder directamente al pago.
También se mejoró la accesibilidad. La empresa colocó un botón flotante en el lado derecho de la pantalla de la aplicación de Oasis Market, permitiendo a los usuarios invocar al asistente de IA en cualquier momento durante la compra.
Además, se incorporó la nueva función 'LiveTalk', que permite comunicación de voz y texto en tiempo real. Cuando los usuarios formulan preguntas como «recomiéndame el menú para esta noche» o «sugiere verduras que combinen con carne», la IA analiza las necesidades del usuario, recomienda productos relacionados e inmediatamente añade los artículos seleccionados al carrito.
Asimismo, es posible procesar en la ventana de conversación consultas como «muéstrame mis pedidos recientes», así como solicitudes de atención al cliente relacionadas con envíos no entregados, defectos de productos y reembolsos. Las funciones de mayor frecuencia de uso, como ofertas por tiempo limitado, ofertas exclusivas, pedidos adicionales y entrega de madrugada, se proporcionan en forma de botones rápidos.
Un portavoz de Oasis Market afirmó: «MAY Temporada 2 se ha enfocado en establecer un entorno de compra conversacional centrado en el cliente mediante la ejecución sencilla a través del botón flotante y la integración con el carrito principal. Continuaremos mejorando constantemente la tecnología de IA para proporcionar una experiencia de compra de alimentos frescos más inteligente».
Por otra parte, el beneficio operativo de Oasis Market en el segundo trimestre de este año fue de 6.950 millones de wones, lo que representa un aumento del 95,5% en comparación con el mismo período del año anterior. El beneficio operativo acumulado en el primer semestre también creció un 55,3%, y el margen de beneficio operativo alcanzó el 5,5%.
* Este artículo ha sido traducido por IA.