Amplía puntos de contacto digital desde la comparación de productos hasta el diagnóstico remoto
Mejora la experiencia del cliente en la fase de uso con inteligencia artificial y SmartThings
![En la ceremonia de certificación del Índice de Experiencia Digital del Cliente celebrada el 27 de agosto en el Hotel Shilla de Seúl, en el distrito de Jung, Seúl, Lee Bona, director ejecutivo de Samsung Electronics (izquierda), y Moon Dong-min, presidente de la Asociación Coreana de Normas, posan para una fotografía conmemorativa. [Foto=Samsung Electronics]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/08/28/20260828081039466762.jpg)
Samsung Electronics fortalece sus servicios digitales antes y después de la compra de productos, manteniendo su liderazgo en competitividad de experiencia del cliente en el sector de electrodomésticos integrales. La estrategia de conectar canales digitales desde la etapa de selección del producto hasta la instalación, uso y mantenimiento posterior ha consolidado su posición como número uno en la industria durante cuatro años consecutivos.
Samsung Electronics anunció el 28 de agosto que obtuvo el primer lugar en la categoría de electrodomésticos integrales en la evaluación del Índice de Experiencia Digital del Cliente (DCXI) de la Asociación Coreana de Normas, realizada el 27 de agosto. En esta investigación, que abarcó 68 marcas de 20 industrias, incluyendo electrodomésticos integrales, automóviles y banca, Samsung Electronics recibió altas valoraciones en la actualidad, confiabilidad e integridad de la información.
El Índice de Experiencia Digital del Cliente es un indicador que evalúa la satisfacción de los consumidores a lo largo del proceso de exploración y compra de productos a través de canales digitales, así como de su uso posterior. La Asociación Coreana de Normas evalúa la calidad de la información, la calidad del sistema y el nivel de personalización en las etapas previa a la compra, durante la compra y posterior a la compra.
Samsung Electronics ofrece la función "Comparar" en Samsung.com en la etapa de compra. Se trata de un servicio que permite a los usuarios ver las características y especificaciones principales de varios productos en una sola pantalla. También responde a recomendaciones de productos y consultas relacionadas con la compra a través de chatbots y asesoría de compra.
En el proceso de instalación, la función "Cam Onboarding" facilita la conexión Wi-Fi y el registro del producto. También proporciona una función de código QR integrado que permite a los usuarios verificar información relacionada, como métodos de registro de productos y manuales de usuario, en un solo lugar.
En la etapa de uso del producto, Samsung está ampliando el alcance de sus servicios en torno a electrodomésticos con inteligencia artificial y SmartThings. El Bespoke AI Family Hub modelo 2026 incorpora la función "AI Vision" que utiliza inteligencia artificial generativa. Se ha mejorado la función de reconocimiento de ingredientes para elevar la conveniencia del uso del refrigerador.
También se ha perfeccionado la función de control por voz. El asistente de voz con inteligencia artificial "Bixby" se basa en un modelo de lenguaje de gran escala que captura el contexto del habla del usuario y de conversaciones anteriores. Permite ejecutar funciones acordes con la intención del usuario incluso sin que este articule comandos precisos o nombres de funciones específicas.
La función de gestión de energía también se utiliza como un eje de la experiencia digital del cliente. A través del "Modo de ahorro con inteligencia artificial" basado en SmartThings, Samsung permite a los usuarios gestionar el consumo de energía según los patrones de uso de cada producto y el entorno circundante.
En el servicio postventa, Samsung opera un servicio de diagnóstico remoto. Los clientes pueden inspeccionar el estado del producto a través de consultoría especializada sin necesidad de visitar un centro de servicio técnico o esperar la visita de un ingeniero. A través de este servicio, pueden verificar si hay fallas y recibir orientación sobre las medidas necesarias.
En la industria de electrodomésticos, los servicios digitales después de la compra se han convertido en un factor determinante de la competitividad de marca, no solo el desempeño del producto. En particular, con el aumento de electrodomésticos con inteligencia artificial, el papel de las plataformas que conectan y gestionan múltiples dispositivos es cada vez más importante, lo que se considera un reflejo de esta tendencia.
Samsung Electronics tiene la intención de ampliar los servicios que abarquen desde la exploración de productos hasta el servicio postventa, basándose en inteligencia artificial y SmartThings. Se trata de una estrategia para asegurar puntos de contacto en todo el viaje de compra del cliente a través de plataformas digitales, yendo más allá de simplemente vender electrodomésticos.
Un portavoz de Samsung Electronics afirmó: "Hemos mejorado la experiencia centrada en el cliente en todo el viaje de compra, desde la exploración del producto hasta su gestión, combinando nuestra capacidad tecnológica en inteligencia artificial y SmartThings". Agregó: "Continuaremos impulsando la innovación en la experiencia digital del cliente".
* Este artículo ha sido traducido por IA.