Na Chae-beom, representante de Hanwha General Insurance, experimenta atención al cliente en centro de llamadas para reforzar la gestión centrada en el cliente

"El rol debe expandirse más allá de responder consultas hacia el mantenimiento y gestión de clientes"

• "El rol debe expandirse más allá de responder consultas hacia el mantenimiento y gestión de clientes"

Na Chae-beom, representante de Hanwha Seguros Generales (derecha), visita el Centro de Atención al Cliente de Cheongju ubicado en la ciudad de Cheongju, provincia de Chungcheongbuk, el 25 de agosto para escuchar directamente la voz de los clientes durante una sesión de escucha de llamadas de asesoramiento. [Foto=Hanwha Seguros]

Na Chae-beom, representante de Hanwha Seguros Generales, intensificó su compromiso con la gestión centrada en el cliente al visitar un centro de llamadas, el punto de contacto más próximo con los clientes, para escuchar directamente la voz del personal en el terreno.

Según informó Hanwha Seguros el 1 de septiembre, Na visitó el 25 de agosto el Centro de Atención al Cliente de Cheongju, el centro de llamadas de mayor escala de la empresa, donde examinó las operaciones de asesoramiento y sostuvo una sesión de diálogo con los asesores.

Na experimentó directamente las tareas de asesoramiento en el centro de llamadas y escuchó las consultas y preocupaciones de los clientes. Enfatizó especialmente que el centro de llamadas no debe limitarse únicamente a responder consultas de clientes, sino que debe expandir su rol hacia el mantenimiento y la gestión de clientes, proporcionando servicios de asesoramiento profesionales.

Hanwha Seguros actualmente opera sus centros de llamadas bajo un sistema de gestión directa para fortalecer la gestión centrada en el cliente y mejorar la protección de los derechos de los consumidores. Como resultado de elevar la profesionalidad y estabilidad de los servicios de asesoramiento, la satisfacción de clientes del centro de llamadas ha mostrado un aumento sostenido: de 9,8 puntos en 2024 a 9,83 puntos en 2025 y 9,84 puntos en julio de este año.

Durante su visita, Na también entregó obsequios a aproximadamente 110 asesores que laboran en el Centro de Atención al Cliente de Cheongju, expresando su reconocimiento por el esfuerzo del personal en el terreno.

Na expresó a los asesores: "Ustedes, quienes se encuentran en el lugar más cercano para escuchar la voz del cliente, son un activo de nuestra empresa y motivo de orgullo genuino. Sigamos adelante escuchando atentamente la voz del terreno para crear juntos servicios cálidos y diferenciados que los clientes puedan verdaderamente experimentar".

Con motivo de la visita de Na, Hanwha Seguros planea expandir sus actividades orientadas al terreno mediante la incorporación de opiniones de clientes en la gestión. La empresa amplió el programa de escucha de llamadas de asesoramiento para incluir a directivos de organizaciones y jefes de equipo, y estableció la experiencia de asesoramiento al cliente como un programa regular.



* Este artículo ha sido traducido por IA.