Incorporará opiniones del terreno para elevar la calidad del servicio
![La empresa estatal Korail Tourism Development celebró el 2 de septiembre en su sede de Yongsan, Seúl, la ceremonia de toma de posesión de Song Kwang-seok como decimoquinto nuevo presidente ejecutivo e inició formalmente sus operaciones. [Foto: Korail Tourism Development]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/09/02/20260902145158185192.jpg)
Durante la ceremonia de toma de posesión, el nuevo presidente Song presentó un plan estratégico de gestión orientado a crear una empresa de turismo ferroviario sostenible en la que crezcan simultáneamente el carácter público y la rentabilidad.
Como direcciones clave para lograr este objetivo, identificó seis ejes fundamentales: △gestión centrada en el terreno △fortalecimiento de la competitividad del turismo ferroviario △innovación en el servicio al cliente △cooperación y beneficio mutuo con las regiones △seguridad como prioridad △gestión íntegra y responsable.
En términos específicos, planea definir el servicio de tripulación a bordo de los trenes como un servicio de contacto directo clave orientado al cliente, recopilando activamente opiniones del personal en el terreno para elevar continuamente la calidad del servicio. Además, pretende expandir productos turísticos que vinculen el ferrocarril con los recursos culturales y turísticos locales, y activar el turismo de estancia que integre transporte, alojamiento y experiencias turísticas para contribuir al desarrollo económico regional. Asimismo, se enfocará en la sofisticación de servicios turísticos basados en tecnología digital y en fortalecer un sistema de gestión preventiva de seguridad centrado en el terreno.
El presidente Song expresó: "Queremos trascender el rol de una empresa que simplemente proporciona viajes en tren, transformándonos en una organización que conecta personas y regiones a través del ferrocarril y crea nuevo valor en turismo". Agregó: "En particular, mejoraremos la calidad del servicio de tripulación, que es responsable de la comodidad de los viajeros en el punto más cercano al cliente, para crear experiencias de turismo ferroviario que los usuarios puedan percibir tangiblemente".
Song Kwang-seok pasó un largo período en el sector mediático, desempeñándose como director de la sección editorial del Daejeon Ilbo y representante de Good Morning Chungcheong, entre otros cargos. También actuó como consejero no ejecutivo de la Corporación Nacional de Ferrocarriles, acumulando experiencia práctica en la industria ferroviaria y la gestión general de instituciones públicas.
* Este artículo ha sido traducido por IA.