La IA se utilizará también en búsqueda de normativas internas y en el nivel de dificultad de exámenes para agentes de seguros
La asociación anunció el 7 de septiembre que ha construido tres sistemas de IA: gestión de reclamaciones con IA, revisión de publicidad con IA y normativas internas con IA.
El sistema de gestión de reclamaciones utiliza tecnología de reconocimiento de voz (STT) para convertir en tiempo real el contenido de las consultas en texto. La inteligencia artificial también clasifica los tipos de reclamaciones.
La IA de revisión de publicidad examina previamente los contenidos publicitarios de seguros de vida basándose en las regulaciones y criterios de revisión establecidos. Los responsables utilizan los resultados del análisis de IA para determinar la decisión final sobre la aprobación. En una primera fase se aplicará a anuncios de banners en línea, con planes de expandir el análisis a contenido de video en el futuro.
El sistema de normativas internas permite a empleados y ejecutivos encontrar fácilmente las regulaciones y disposiciones que necesitan, basándose en 136 documentos de regulación operados por la asociación. Cuando un empleado formula una pregunta en lenguaje natural, el sistema presenta las normativas y artículos relevantes. Asimismo, cuando se modifica una regulación, los responsables actualizan el contenido para garantizar que las búsquedas reflejen la información más reciente. La asociación también tiene planes de utilizar IA en el examen de certificación de registro para agentes de seguros.
La Asociación de Seguros de Vida ampliará los sistemas existentes e implementará de manera gradual un total de 17 proyectos de IA hasta 2027. También identificará nuevos proyectos de IA, incluyendo revisión legal, validación de datos públicos, recopilación de artículos e verificación de procesos de contratación.
Kim Chul-ju, presidente de la Asociación de Seguros de Vida, declaró: "La inteligencia artificial debe ir más allá de ser una herramienta que simplemente asista en tareas internas, y convertirse en un medio para proporcionar servicios mejores a consumidores y empresas miembros". Añadió: "Al aplicar IA en operaciones prácticas como la atención a reclamaciones y la revisión de publicidad, mejoraremos la rapidez y consistencia de nuestros servicios".
* Este artículo ha sido traducido por IA.