También construye plataforma de IA para apoyar canales de ventas directas
KDB Life informó el 7 de septiembre que ha completado el lanzamiento oficial del sistema de soporte de ventas de próxima generación "Smart K-Link", desarrollado durante aproximadamente 11 meses, y ha finalizado la modernización de su infraestructura de IA.
Smart K-Link ha sido desarrollado para procesar de manera íntegra todo el ciclo, desde el diseño de la póliza de seguros hasta la solicitud de contratación. Incorpora una experiencia de usuario (UI/UX) adaptada tanto a entornos de PC como móviles, e integra modelos de evaluación previa e infraestructura de evaluación automática para reducir los tiempos de espera en el proceso de solicitud. También implementa una función de "guía remota de pantalla" que permite a clientes y agentes visualizar la misma pantalla durante solicitudes a través de dispositivos móviles.
Asimismo, ha construido una plataforma de IA para apoyar canales de ventas directas. El algoritmo de IA analiza las características de los clientes para proporcionar información personalizada y respaldar las actividades comerciales de los agentes de seguros.
En el proceso de evaluación de reclamaciones, se ha aplicado tecnología de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) basada en IA. El sistema lee y clasifica automáticamente documentos de reclamación de seguros, y la IA realiza automáticamente coincidencias entre datos como días de uso de hospitalización y detalles específicos de atención médica para respaldar la evaluación. También se ha añadido una función que envía automáticamente notificaciones al cliente cuando se requiere complementación de documentos.
Un representante de KDB Life declaró: "Hemos integrado la tecnología de IA de manera precisa en todo el proceso, desde la etapa de solicitud en el terreno operativo hasta el desembolso de reclamaciones de seguros", y agregó que "fortaleceremos la capacidad operativa en el terreno mientras reforzamos la protección del consumidor".
* Este artículo ha sido traducido por IA.