También implementa sistema de gestión de datos orientado a IA
La aseguradora informó el 11 de septiembre que ha otorgado números de empleado a seis agentes de IA que utiliza en sus operaciones.
Se estima que estos agentes de IA desempeñan funciones equivalentes o superiores a las que realiza un empleado humano en un mes de trabajo.
Los agentes de IA que han recibido números de empleado serán gestionados de manera sistemática en cuanto a sus responsabilidades, funciones, alcance de tareas, permisos de acceso e historial de desempeño, de forma similar a los empleados regulares. La compañía planea implementar también un sistema de evaluación que refleje el desempeño y rendimiento de estos agentes de IA.
Los agentes de IA actualmente en operación incluyen: △Agente de proporción de responsabilidad en accidentes automovilísticos △Agente de resumen de consultas por teléfono △Agente de guía de consultas con IA △Agente de apoyo en registro de llamadas △Agente de asistencia en recepción de siniestros por teléfono △Agente de resumen de directrices sobre pagos a largo plazo.
KB Seguros también está evaluando métodos para asignar clasificaciones a los agentes de IA según su capacidad. El enfoque sería similar a cómo la experiencia humana y las competencias laborales se reflejan en los ascensos: se verificarían la estabilidad operativa, precisión y tasa de utilización de cada agente de IA antes de asignarles clasificaciones de nivel básico, intermedio o avanzado.
Un representante de KB Seguros declaró: "Ha llegado la era en la que debemos considerar la IA no como una simple herramienta, sino como un socio de trabajo con el que colaboramos. Gestionaremos y mejoraremos sistemáticamente el desempeño y los resultados de cada agente de IA para poder brindar beneficios concretos tanto a nuestros clientes como a nuestros empleados".
* Este artículo ha sido traducido por IA.