Capacitación en solicitud de reclamaciones y consulta de pólizas mediante aplicaciones móviles
La aseguradora anunció el 14 de septiembre que realizó la 'Escuela de Finanzas Digitales' invitando a clientes mayores residentes en la región de Incheon, Bucheon y Busan, entre otras localidades.
Este programa fue diseñado para mejorar el acceso financiero de los grupos vulnerables en el entorno digital en un contexto donde los servicios financieros sin contacto directo se expanden. Considerando que los clientes mayores de 60 años representan aproximadamente el 78,7% de las visitas al centro de atención al cliente de Hanwha Seguros, la capacitación se estructuró como una experiencia práctica adaptada a las necesidades de los clientes de la tercera edad.
La educación se desarrolló durante aproximadamente 2 horas en tres sesiones: △capacitación digital △práctica y asesoramiento △conferencia sobre salud.
En la sesión de educación digital se proporcionó información sobre cómo solicitar reclamaciones de seguros y consultar pólizas utilizando la aplicación móvil, así como procedimientos para conectar con asesoramiento videoconferencia. Posteriormente, durante el tiempo de práctica, agentes asesores (FP) fueron asignados en sesiones uno a uno con los clientes para facilitar el uso del teléfono inteligente y brindar asesoramiento personalizado sobre dudas relacionadas con finanzas y cobertura.
En la conferencia sobre salud se presentaron métodos de recuperación física y mental en la edad avanzada, así como terapia de linfodrenaje mediante técnicas de gua sha.
Hanwha Seguros explicó que durante la preparación de este programa identificó una alta demanda de educación digital entre los clientes de la tercera edad.
Un representante de Hanwha Seguros declaró: "Se enfatizó en permitir que los grupos vulnerables en lo digital puedan utilizar servicios inteligentes sin dificultades en un entorno financiero sin contacto directo", y agregó: "Continuaremos desempeñando nuestro papel como socio de bienestar que mejora la satisfacción de los clientes desde su perspectiva y apoya una vida cotidiana saludable".
* Este artículo ha sido traducido por IA.