![Comisión de Comercio Justo, Ala 2 del Edificio del Gobierno de Sejong, Sejong. 13.10.2023[Foto=Reportero Yoo Dae-gil dbeorlf123@ajunews.com]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/09/14/20260914105612703580.jpg)
La Comisión de Comercio Justo y la Organización de Protección al Consumidor de Corea del Sur emitieron una alerta preventiva sobre daños en servicios aéreos anticipándose a la festividad de Chuseok, según fue anunciado el 14 de septiembre.
Las solicitudes de indemnización por daños en servicios aéreos recibidas por la Organización de Protección al Consumidor aumentaron de 1.705 casos en 2023 a 2.532 casos en 2024, y a 3.201 casos el año pasado. El número de solicitudes del año pasado representó un aumento del 26,4% respecto al año anterior.
Durante los últimos tres años, los motivos de las solicitudes estuvieron dominados por asuntos relacionados con la rescisión de contrato, incluida la denegación del derecho a cancelar y penalizaciones excesivas, que totalizaron 4.341 casos, representando el 58,4% del total. El incumplimiento de contrato por cancelaciones y retrasos representó 2.020 casos (27,2%), mientras que las prácticas indebidas ascendieron a 394 casos (5,3%).
Comparando 2023 con el año pasado, las solicitudes de indemnización aumentaron un 87,7%. En el mismo período, el número de viajeros internacionales creció de 22,71 millones a 29,55 millones, un incremento del 30,1%, lo que indica que el aumento en reclamaciones fue proporcionalmente mayor. Sin embargo, las estadísticas de reclamaciones por sí solas no permiten determinar la tasa de daños entre la totalidad de usuarios de servicios aéreos.
Entre los casos más relevantes destaca el problema de que tanto la aerolínea como la agencia de viajes cobren tarifas simultáneamente al cancelar un vuelo. Por ejemplo, un consumidor compró siete pasajes de ida y vuelta Incheon-Da Nang a través de una agencia de viajes el octubre pasado por 2.918.000 wones. Cinco días después, al cancelar, tuvo que asumir un costo total de 770.000 wones, incluyendo 30.000 wones de tarifa de la agencia de viajes por persona y 80.000 wones de tarifa de la aerolínea.
La Comisión de Comercio Justo y la Organización de Protección al Consumidor aclararon que en las compras realizadas a través de agencias de viajes u operadores turísticos en línea, además de las tarifas de la aerolínea, pueden generarse tarifas adicionales por servicios de emisión, cambio y reembolso. Señalaron que si existe posibilidad de cambio de planes, es necesario comparar no solo el precio del pasaje indicado, sino también los costos asociados a cancelaciones y cambios.
También se registraron daños relacionados con retrasos en vuelos y pérdida de equipaje. Otro consumidor experimentó un retraso de cuatro horas en una aeronave Incheon-Da Nang debido a defectos técnicos de la aeronave, pero cuando solicitó compensación, la aerolínea rechazó el reclamo argumentando que se trataba de revisiones por seguridad operativa.
De los 131 casos de indemnización relacionados con equipaje facturado el año pasado, 103 correspondieron a daños, 16 a retrasos y 12 a pérdidas. También se registraron casos donde las aerolíneas rechazaban la compensación argumentando que se trataba de daños menores, como rasguños o desgaste normal.
Los consumidores también deben estar atentos al problema de no poder corregir el nombre en inglés registrado en el pasaje aéreo. Aunque algunas aerolíneas permiten correcciones parciales de ortografía, las agencias de viajes donde se compró el pasaje pueden rechazar realizar el cambio, por lo que es necesario verificar los datos del pasaporte e información en inglés antes de realizar el pago.
La Comisión de Comercio Justo y la Organización de Protección al Consumidor recomendaron verificar frecuentemente cambios en los horarios de vuelo antes de viajar mediante mensajes de texto y correo electrónico, así como confirmar que los datos de contacto del pasajero real estén registrados en la agencia de viajes y la aerolínea.
Si el equipaje resulta dañado o extraviado, debe reportarse inmediatamente en el mostrador de la aerolínea en el aeropuerto y solicitar un certificado de incidencia. Los artículos de valor deben trasportarse en equipaje de mano, y al contratar seguros de viaje, debe verificarse que incluyan cobertura por retrasos de vuelos y equipaje.
En caso de daños, los consumidores pueden contactar al Centro de Atención al Consumidor Consumer 24 o al 1372 para solicitar asesoramiento o indemnización, presentando historial de transacciones y documentación de respaldo.
* Este artículo ha sido traducido por IA.