Hisense TV alcanza primer lugar en satisfacción del cliente; Haier lidera en electrodomésticos de línea blanca
Brecha tecnológica se reduce en imagen y durabilidad: marcas coreanas enfrentan presión en su posicionamiento premium
En el mercado de América del Norte, uno de los principales campos de batalla para las marcas globales de electrodomésticos, las empresas chinas han alcanzado un nivel competitivo comparable al de Samsung Electronics y LG Electronics. Surge la preocupación de que, antes de que el mercado de hogar inteligente basado en inteligencia artificial (IA) se consolide, los fabricantes chinos podrían desplazar a la competencia en la lucha por la calidad.
Según reportes de la industria del 21 de septiembre, en la investigación más reciente sobre "Electrodomésticos y Productos Electrónicos 2026" publicada por el Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense (ACSI), Hisense alcanzó el primer puesto compartido en satisfacción de televisores con una puntuación de 81 puntos, igualando a Samsung Electronics y Vizio. En electrodomésticos de línea blanca, el grupo Haier, que agrupa marcas como GE, Haier y Hotpoint, ocupó el primer lugar de forma exclusiva con 82 puntos. LG Electronics y Samsung Electronics obtuvieron respectivamente 80 puntos.
El avance de las marcas chinas no responde únicamente a su competitividad en precio. En la evaluación de televisores, la satisfacción por calidad de imagen alcanzó 86 puntos, la más alta; la facilidad de instalación inicial y uso del control remoto registraron 85 puntos cada una; mientras que la durabilidad y conectividad obtuvieron 84 puntos. El ACSI señaló que, conforme tecnologías avanzadas de visualización como mini-LED se expanden hacia rangos de precio más bajos, la brecha entre fabricantes premium y aquellos con ventajas en relación precio-calidad se está reduciendo.
También en electrodomésticos de línea blanca, el desempeño básico resultó determinante en la satisfacción. El grupo Haier recibió las evaluaciones más altas en 4 de 6 categorías: hornos y rangos, lavadoras, microondas y refrigeradores. En todos los rubros, la durabilidad y el diseño obtuvieron puntuaciones elevadas de 84 puntos cada uno. Los análisis sugieren que la percepción de las marcas chinas está cambiando más allá del precio, reflejándose ahora en la evaluación del desempeño real y la conveniencia que experimentan los usuarios en el día a día.
Las funciones avanzadas incorporadas en electrodomésticos aún no cuentan con un respaldo amplio entre los consumidores. La calidad de conectividad Bluetooth y Wi-Fi en electrodomésticos de línea blanca apenas alcanzó 77 puntos, y la confiabilidad de aplicaciones móviles disminuyó respecto al año anterior. Aunque Samsung Electronics y LG Electronics presentan el hogar inteligente con IA y ecosistemas conectados como ejes diferenciadores, los consumidores dan prioridad a aspectos como desempeño básico (imagen y durabilidad), precio, servicio postventa y experiencia digital en el uso del producto.
Esta es la razón de fondo por la que las empresas chinas están ampliando sus canales de distribución en el exterior, fortaleciendo la producción local y potenciando su competitividad en productos premium. En particular, como lo demuestra la evaluación de consumidores norteamericanos, la posición de las marcas chinas está evolucionando: de ser percibidas como "productos económicos" a ser consideradas como marcas de calidad sobre las que los consumidores seleccionan deliberadamente.
Un ejecutivo de la industria señaló: "Ahora que las empresas chinas han combinado competitividad en precio con calidad, hemos llegado a una etapa en la que no pueden verse solo como 'productos baratos'. Samsung y LG están impulsando la IA y los hogares inteligentes, pero la estrategia necesaria es satisfacer los puntos de diferenciación que realmente importan a los consumidores".
* Este artículo ha sido traducido por IA.