Entrevista con Jo Hyun-deok, responsable de telefonía de A.I dot de SKT... ampliando la accesibilidad universal mediante IA telefónica
Va más allá de hacer preguntas y recibir respuestas; el servicio realiza tareas directamente por el usuario
Presentación de funciones parciales en servicio beta el próximo mes... lanzamiento completo previsto para diciembre
![Jo Hyun-deok, responsable de telefonía A.I dot de SKT, explica el 22 de septiembre en IA para Todos el concepto 'sin aplicaciones' que permite usar IA solo con llamadas telefónicas y mensajes de texto sin necesidad de instalar aplicaciones. [Foto=SK Telecom]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/09/22/20260922210832537688.png)
"Cuando una persona mayor necesita reservar un boleto de tren, puede resultarle bastante difícil instalar directamente la aplicación de KTX y completar el proceso de compra. Sin embargo, si pudiera delegar este proceso a un agente de inteligencia artificial (IA) simplemente con una llamada telefónica, creo que toda la población podría experimentar la utilidad de la IA".
Jo Hyun-deok, responsable de telefonía A.I dot de SK Telecom, expresó esta visión durante una entrevista en el evento "IA para Todos" celebrado el 22 de septiembre en la Torre SKT en Seúl, enfatizando que "mientras que en el pasado las llamadas telefónicas y los mensajes de texto tenían como objetivo la 'conexión', en la era de la IA será posible realizar tareas y resolver problemas en nombre del usuario a través de llamadas y mensajes de texto".
SK Telecom, que participa en la iniciativa gubernamental "IA para Todos", está prestando especial atención a mejorar la accesibilidad a la IA a través de llamadas telefónicas y mensajes de texto. El objetivo es aumentar la accesibilidad para grupos vulnerables en términos digitales que han sido tradicionalmente excluidos por los modelos de uso de IA centrados en aplicaciones móviles.
La empresa también está impulsando un modelo "sin aplicaciones" (App-less) que permite utilizar servicios de IA únicamente mediante llamadas telefónicas y mensajes de texto, sin necesidad de instalaciones adicionales. Jo Hyun-deok señaló que "aunque las llamadas telefónicas y los mensajes de texto son muy tradicionales, su cobertura alcanzaba el 100%", y explicó que "hemos integrado en este proyecto el concepto de un 'verdadero asistente personal' que comprenda lo que usted dice por teléfono y resuelva sus necesidades".
En particular, SK Telecom está evolucionando el servicio más allá de simples llamadas receptivas de consultas, hacia agentes ejecutivos que realizan llamadas activas, donde el agente de IA identifica al usuario y resuelve tareas de manera proactiva. Por ejemplo, si un usuario olvida un compromiso con el médico el día de la cita, el agente de IA llamaría por la mañana para recordarle que debe ir al hospital, y también podría reservar un taxi para llevarlo a la clínica. El sistema incluso está siendo diseñado para procesar pagos automáticamente.
Jo Hyun-deok mencionó que "estamos evaluando casos como cuando un agente llama a un restaurante para informar la hora de llegada del cliente, y si este no contesta la llamada, el sistema confirma ese hecho claramente", añadiendo que "nuestra dirección es continuar ampliando las aplicaciones en el sector de servicios cotidianos".
El objetivo es proporcionar un servicio dirigido a toda la población, independientemente del operador móvil. SK Telecom explicó que utilizará llamadas telefónicas y mensajes de texto como herramientas de IA para proporcionar acceso universal a la inteligencia artificial al máximo número posible de ciudadanos.
SK Telecom está dedicando todos sus esfuerzos a asegurar la capacidad tecnológica para implementar servicios de IA en llamadas y mensajes de texto de manera natural. La empresa espera generar sinergias con "A.X K2" (A.X Kay-2), un modelo de fundación independiente presentado en un proyecto del Ministerio de Ciencia y TIC que ya ha avanzado a la fase final. Jo Hyun-deok señaló que "consideramos que podemos utilizar modelos específicos de A.X K2 mediante ajuste fino para nuestros propósitos", y agregó que "a medida que surjan nuevos modelos en el futuro, pasaremos por procesos de optimización para implementar los modelos más adecuados y mejorar el sistema".
La empresa también se está enfocando en mejorar la precisión del reconocimiento de voz (STT) para que el sistema pueda comprender el contexto pretendido por el usuario e interpretar el flujo de la conversación, incluyendo la preparación para situaciones irregulares como dialectos regionales. Jo Hyun-deok expresó que "comparado con los tiempos de entrenamiento de modelos de empresas chinas, hemos entrenado cantidades significativamente mayores de datos", demostrando confianza en la alta calidad de los desarrollos de SK Telecom.
El tiempo de latencia, elemento crítico en la fluidez de la conversación, es igualmente importante. Si la latencia supera los 2 segundos aproximadamente, la conversación se vuelve poco natural y genera inconvenientes al usuario. SK Telecom está mejorando su capacidad tecnológica para garantizar audio estable y mantener un flujo de conversación sin interrupciones.
Jo Hyun-deok comentó que "el STT y la síntesis de voz (TTS) de SK Telecom buscan conectar modelos ligeros desarrollados en el modelo de fundación independiente para reducir el tiempo de procesamiento", y agregó que "estamos haciendo el máximo esfuerzo para implementar el ideal de 1 a 1.5 segundos con la tecnología actual".
También se han implementado medidas de seguridad. Jo Hyun-deok indicó que "conectamos el agente de llamadas a la red de telecomunicaciones nacional, pero el procesamiento se realiza dentro de la red interna de SK Telecom, que es una zona segura a la que no cualquiera puede acceder".
SK Telecom está coordinando con el gobierno para alcanzar una meta de 5 millones de usuarios activos para finales de año bajo la iniciativa "IA para Todos". Jo Hyun-deok también confirmó que "estamos construyendo el agente de llamadas y mensajes de texto para que alcance buena calidad de acuerdo con nuestras metas". Durante el período de servicio beta del próximo mes, la empresa planea presentar de manera piloto las funciones de realizar llamadas y recibir llamadas, y para diciembre tiene previsto mejorar la calidad de ambas funciones y ofrecer el servicio al público en general.
* Este artículo ha sido traducido por IA.