Menús, productos y preguntas frecuentes en una sola consulta
Consultas de saldos y transferencias en una única ventana de diálogo
Respuesta recibida al consultar sobre depositar 50 millones de wones durante un año [Foto=Captura de pantalla de KB Star Banking]
"Quiero aumentar mi límite de transferencia. ¿Cómo debo hacerlo?"
Al consultar esto el 24 de septiembre al servicio de asesoramiento con inteligencia artificial (IA) 'KB AI', integrado en la aplicación de banca móvil 'KB Star Banking' del Banco KB Kookmin, la respuesta fue inmediata: "Los clientes particulares pueden aumentar su límite de transferencia según el medio de seguridad que utilicen actualmente".
Además, el sistema añadió que si se requiere un límite superior, es necesario visitar una sucursal para obtener un generador de contraseña de un solo uso (OTP) físico, o en algunos casos, presentar documentación de apoyo.
Al hacer una pregunta de seguimiento: "¿Puedes mostrarme una sucursal del Banco Kookmin cerca de la estación de Jamsil?", KB AI respondió que lo más seguro sería confirmar la ubicación exacta y el horario de atención, y direccionó directamente al menú 'Buscar sucursales y cajeros automáticos'. De esta manera, el cliente puede obtener la información financiera que necesita simplemente a través de la conversación, sin necesidad de buscar manualmente en diferentes menús.
Banco KB Kookmin lanza 'KB AI', basado en inteligencia artificial generativa [Foto=Banco KB Kookmin]
El Banco KB Kookmin presentó 'KB AI', impulsado por inteligencia artificial generativa, en su aplicación KB Star Banking el 17 de septiembre. Aunque aún se encuentra en fase de prueba operativa, la característica distintiva del servicio es que permite procesar desde simples búsquedas hasta asesoramiento sobre productos, consultas de saldos y transferencias bancarias reales, todo en una única ventana de conversación.
KB AI analiza el significado y contexto de las preguntas que formulan los clientes en el lenguaje cotidiano, y busca información relacionada como menús de KB Star Banking, productos financieros y preguntas frecuentes (FAQ). Mientras que en la banca móvil tradicional el cliente necesitaba conocer la ubicación del menú deseado, con KB AI es posible acceder a las funciones necesarias simplemente escribiendo lo que se desea en forma de pregunta.
La búsqueda de productos también es posible de manera conversacional. Al escribir "Quiero depositar 50 millones de wones durante un año. ¿Cuáles son los depósitos a plazo recomendados y qué tasas de interés ofrecen?", el sistema proporcionó una respuesta en menos de 10 segundos.
KB AI presentó los productos disponibles y explicó, basándose en un plazo de 12 meses, ejemplos de tasas de interés, tasas base y tasas aplicables al cliente. Además, advirtió que las tasas de interés reales pueden variar según las condiciones del mercado. Particularmente, para el caso de depositar 50 millones de wones durante 12 meses, presentó el resultado de los intereses netos aplicando una tasa impositiva general del 15,4%.
Al preguntar "Quiero invertir 50 millones de wones durante un año", el sistema presentó, además de depósitos y cuentas de ahorro, productos de liquidez a corto plazo como fondos de mercado monetario (CMA) y fondos de mercado monetario (MMF), así como fondos de renta fija y fondos mixtos. El sistema reduce las opciones de acuerdo con preguntas sobre si el cliente puede asumir pérdidas de capital, cuándo necesitará el dinero y cuánto valora los rendimientos netos después de impuestos.
Las transacciones financieras reales también son posibles. Al escribir "Muéstrame mis gastos con tarjeta de débito del mes pasado", el sistema conecta con la consulta de movimientos de tarjeta, y al decir "Envía 100.000 wones de dinero de bolsillo a mi hijo", el proceso se dirige a una transferencia bancaria.
El Banco KB Kookmin también está ampliando el alcance de la IA para clientes extranjeros. El banco ha aplicado funcionalidad de traducción por IA en KB Star Banking y desde junio ofrece servicios de emisión del 'Certificado de Identificación KB Kookmin' en múltiples idiomas. Recientemente, también ha habilitado el servicio de 'registro en KB Star Banking', que incluye apertura de cuentas y emisión de certificados de identificación, en el idioma que el cliente prefiera. El banco también ha expandido los idiomas soportados en menús multilingües de 11 a 16 idiomas.
Un portavoz del Banco KB Kookmin señaló: "Esperamos que este servicio sea una oportunidad para que los clientes utilicen los servicios financieros de manera más fácil y conveniente", y agregó: "Continuaremos integrando tecnología de IA en diversos servicios financieros para proporcionar nuevas experiencias bancarias".
Por otro lado, el Banco KB Kookmin está ampliando también el uso de IA en sus operaciones internas. Ha establecido un 'Centro de Excelencia en IA' (AI CoE) que asigna personal especializado en IA en cada grupo de negocios para liderar el desarrollo de agentes de IA, e incorporó indicadores de utilización de IA en evaluaciones organizacionales e individuales. También ha implementado una 'Academia de IA' para desarrollar talento especializado en IA y un 'Programa de Desafío en IA' en el que todos los empleados comparten experiencias de uso de IA y mejores prácticas.
* Este artículo ha sido traducido por IA.