Reducir inconvenientes en reclamaciones y compensaciones para ganar confianza del cliente... Tasa de recontratación del 70% en seguros de viaje al extranjero
Aplicar experiencia en plataformas e IT al seguro... "Adquirir tecnología que cambie la percepción del seguro es nuestra misión"
![Kim Hee-jun, CTO de Kakao Pay Insurance, participa en una entrevista con Aaju Kyungje en las oficinas de Bundang de Kakao Pay Insurance en Seongnam, provincia de Gyeonggi. [Foto=Kakao Pay Insurance]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/09/28/20260928091450121847.jpg)
Mientras las aseguradoras digitales cambian su modelo de negocio al no poder sostener pérdidas prolongadas, Kakao Pay Insurance continúa mejorando su rentabilidad diferenciando la experiencia del cliente. Está logrando altas tasas de recontratación al enfocarse en reducir las inconveniencias en el proceso de reclamación y compensación de seguros.
Kim Hee-jun, director de tecnología (CTO) de Kakao Pay Insurance, ha sido pionero en la implementación de servicios de seguros centrados en la experiencia del cliente. En una entrevista reciente en las oficinas de Bundang de Kakao Pay Insurance en Seongnam, provincia de Gyeonggi, Kim explicó: "No creo que la alta tasa de recontratación sea únicamente porque nuestros precios sean los más bajos". Agregó: "Es difícil lograr una alta tasa de recontratación sin que se respalden la facilidad de uso, la simplicidad en la reclamación de indemnizaciones y la confianza en la compensación".
La satisfacción en las compensaciones entre los clientes de Kakao Pay Insurance que recibieron indemnizaciones supera en promedio el 80%. La tasa de recontratación de su producto estrella, el seguro de viaje al extranjero, se aproxima al 70%. En seguros, la tasa de recontratación es un indicador clave que muestra si los clientes eligen nuevamente a la misma aseguradora después de experimentar el producto y servicio.
Kakao Pay Insurance está integrando tecnología en los procesos de contratación, reclamación y compensación para reducir inconvenientes del cliente. Aplica tecnología que reconoce y procesa automáticamente documentos de apoyo, y utiliza datos externos para minimizar los procedimientos de reclamación que los clientes deben realizar directamente.
La experiencia de desarrollo que Kim acumuló en las industrias de plataformas e tecnología de la información (TI) respalda estos servicios centrados en tecnología. Kim es un desarrollador con experiencia previa no en el sector asegurador tradicional, sino en SK Planet como jefe del equipo de arquitectura de plataformas, y en Coupang como jefe del equipo de desarrollo de plataforma publicitaria. Desde 2021, ha estado a cargo de la división de tecnología de Kakao Pay Insurance, liderando el desarrollo de servicios de seguros digitales.
Kim enfatizó: "Creo que la esencia del seguro es pagar las indemnizaciones lo más rápidamente posible a los clientes que presentan reclamaciones con causa justificada". Agregó: "Nuestra misión en Kakao Pay Insurance es entender bien esa esencia, implementarla, cambiar la percepción sobre los seguros y adquirir la tecnología que lo hace posible".
Continuó diciendo: "En última instancia, quiero crear una empresa que haga que la gente sienta 'qué suerte tener una aseguradora así en nuestro país'".
* Este artículo ha sido traducido por IA.