KT celebra la sexta edición del foro dirigido a pequeños comerciantes para conocer dificultades operativas y experiencias en uso de servicios digitales
Las opiniones de clientes se transforman en identificación, ejecución y seguimiento de mejoras que se traducen en una mejor experiencia de usuario
![KT realiza un foro de escucha al cliente y se comunica con diversos pequeños comerciantes. [Foto=KT]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/09/29/20260929085701148751.jpg)
KT celebró el pasado 28 de septiembre un foro de escucha al cliente en el campus Gongdeok de Prep Academy, ubicado en el distrito de Mapo en Seúl, según anunció la compañía el 29 de septiembre. El evento forma parte de su estrategia para escuchar la voz de los usuarios y traducir sus opiniones en mejoras de servicios.
Durante el foro, KT dialogó con pequeños comerciantes de diversos sectores, incluyendo restaurantes, cafeterías y tiendas sin personal, sobre las dificultades que enfrentan en la operación de sus negocios y sus experiencias con servicios digitales. Las opiniones presentadas en el evento serán analizadas por los departamentos correspondientes para convertirse en iniciativas de mejora desde la perspectiva del cliente.
Desde abril, KT ha organizado estos foros de escucha mensualmente. El primer evento en abril reunió a clientes jóvenes, seguido en mayo por clientes de la tercera edad, en junio por usuarios de zonas rurales y remotas, en julio por clientes extranjeros, y en agosto por clientes de la generación Z.
KT ya ha implementado mejoras basadas en opiniones recibidas en estos foros. Ha aumentado la facilidad de uso de su aplicación de membresía y mejorado la accesibilidad de atención al cliente e información de uso para clientes extranjeros, entre otras iniciativas enfocadas en elevar la experiencia del cliente.
En mayo, tras una propuesta del foro de clientes de la tercera edad sobre "educación en smartphones para personas mayores", KT comenzó a ejecutar en agosto un programa piloto de educación digital para este segmento de población, ofrecido dos veces al mes en algunas sucursales de KT Plaza.
Park Hyun-jin, vicepresidente y jefe de la división de clientes de KT, señaló: "El foro de escucha al cliente no se limita solo a recopilar opiniones, sino que constituye una actividad diseñada para traducir las perspectivas del terreno en mejoras reales". Agregó: "Continuaremos escuchando atentamente las voces de diversos clientes e incorporaremos sus opiniones en nuestros servicios y políticas para generar cambios tangibles que los clientes puedan percibir".
* Este artículo ha sido traducido por IA.