Agencia de salud confundió emoji asociado a 'Chuseok' con comida tradicional coreana y ofrece disculpas oficiales en Instagram
Errores en redes sociales de instituciones públicas se multiplican; urge fortalecer revisión previa de contenidos
Según informó la cuenta oficial de Instagram de la Agencia de Control de Enfermedades el 29 de septiembre, la agencia publicó un aviso aclaratorio y una disculpa el 26 de septiembre en relación con el mensaje del canal de Kakao Talk enviado el 24 de septiembre titulado "Chuseok abundante, salud sin fisuras".
El mensaje fue distribuido con el propósito de orientar a la población sobre medidas de seguridad y salud en preparación para el periodo de vacaciones de Chuseok. Sin embargo, después del envío, se generó controversia al descubrirse que el título del mensaje incluía un emoji del "yuèbing", pastel chino tradicional, utilizado de forma incorrecta.
Al respecto, la Agencia de Control de Enfermedades explicó que tras verificar los antecedentes, "al ingresar palabras clave relacionadas con 'Chuseok', se utilizó un emoji asociado recomendado automáticamente sin revisar detalladamente su contenido". Precisó que al observar solo la imagen sin verificar el nombre específico del emoji, se confundió con una comida tradicional coreana, y enfatizó que no hubo intención alguna de promocionar algún país o cultura específicos.
La Agencia de Control de Enfermedades manifestó: "Independientemente de las circunstancias, nos disculpamos sinceramente con los ciudadanos por no haber verificado minuciosamente el nombre detallado y el significado del emoji". Además, se comprometió a fortalecer los procedimientos de revisión previa de contenidos para evitar que se repitan casos similares en el futuro.
En los últimos tiempos, se ha vuelto frecuente que ministerios gubernamentales e instituciones públicas presenten disculpas directas a través de canales oficiales como Instagram por errores cometidos durante la elaboración de contenidos en redes sociales.
Previamente, en enero de 2026, la Policía Nacional publicó un comunicado en su cuenta oficial de Instagram conmemorando el "amanecer" de Dokdo en Año Nuevo, pero fue criticada al descubrirse que utilizó incorrectamente una fotografía de "atardecer". La agencia respondió inmediatamente con un comunicado de disculpas en la misma plataforma.
En marzo, el Centro de Jóvenes de Jeju se vio envuelto en una gran polémica tras publicar un video corto que incluía una escena inapropiada (insultos dirigidos a una mujer después de ser rechazado), por lo que presentó disculpas oficiales a través de Instagram. Asimismo, el Ministerio de Tierras, Infraestructura y Transporte fue cuestionado el año anterior por utilizar una imagen similar a la Estación de Tokio en un video conmemorativo del 80 aniversario de la Liberación; tras reconocer la falta de revisión minuciosa, publicó un comunicado de disculpas en sus canales oficiales de redes sociales.
Un funcionario de relaciones públicas señaló: "La comunicación en redes sociales de instituciones públicas tiene la gran ventaja de acercarse de manera amigable a los ciudadanos, pero como demuestra el caso del 'yuèbing' de la Agencia de Control de Enfermedades, descuidar pequeños detalles puede resultar en la disminución de la confianza en las instituciones estatales y daño a la sensibilidad del público". Agregó que "aunque se ha consolidado como práctica de crisis management responder inmediatamente con disculpas a través del canal donde surgió el problema para evitar la propagación de la controversia, lo más importante es establecer previamente un sistema riguroso de revisión de contenidos antes de su publicación".
* Este artículo ha sido traducido por IA.