Primer lugar en NCSI y KS-SQI...SKT domina las tres principales encuestas de satisfacción del cliente surcoreanas; reconocida la innovación en calidad de servicio mediante inteligencia artificial en puntos de contacto con clientes
Mejora impulsada por beneficios para clientes de largo plazo, calidad de datos y planes tarifarios...Recuperación de confianza tras incidente de ciberataque
![SK Telecom logró el primer lugar en la categoría de telefonía móvil en la encuesta de satisfacción del cliente de la industria surcoreana supervisada por la Asociación de Gestión de Corea, alcanzando un gran slam en las tres principales encuestas de satisfacción del cliente de la República de Corea este año, según se anunció el día 30. [Foto=SK Telecom]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/09/30/20260930090401517395.jpg)
SK Telecom (SKT) anunció el 30 de septiembre que ha logrado el primer lugar en el Índice de Satisfacción del Cliente Nacional (NCSI) en abril, el primer lugar en el Índice de Calidad de Servicio de Corea (KS-SQI) en julio, y ahora ha conquistado el primer lugar en el Índice de Satisfacción del Cliente de Corea (KCSI).
SKT, que mantuvo el primer lugar en el KCSI durante 27 años hasta 2024, recuperó la posición tras ceder su lugar el año pasado a raíz del impacto de un incidente de ciberataque. El regreso al primer puesto ocurre después de apenas un año.
En la encuesta de este año, SKT registró aumentos en la satisfacción del cliente en comparación con el año anterior en categorías clave como beneficios para clientes de largo plazo, calidad de llamadas y datos, y satisfacción con planes tarifarios, alcanzando el primer lugar en la clasificación general.
Jung Jae-heon, director ejecutivo de SKT, declaró al asumir su cargo que revolucionaría el valor para el cliente a través de la confianza. SKT ha hecho esfuerzos por escuchar la voz del cliente en el terreno y transformarla en cambios en los productos, servicios y formas de trabajar de la empresa.
Este año, SKT operó un servicio de "atención a domicilio" para 35.000 clientes de edad avanzada en 87 ciudades y condados de todo el país. La empresa designó el día del aniversario de su fundación como "el día para presentarse de nuevo ante el cliente" y visitó lugares donde se encuentran los clientes, como centros de servicios de roaming en aeropuertos y centros de bienestar para personas con discapacidad, para recopilar opiniones.
La inteligencia artificial (IA) también se utiliza activamente para mejorar la calidad del servicio y la conveniencia. SKT analiza mediante IA las voces de clientes (VOC) que llegan al centro de atención, utilizando estos datos para mejorar productos y servicios.
Además, SKT ha aplicado IA en toda la operación de su red para mantener una calidad de comunicación estable. Durante eventos con gran afluencia de público, como festivales de fuegos artificiales, la empresa utiliza el sistema operativo de IA "A-One" para predecir la demanda de comunicaciones y desplegar estaciones base estratégicamente, proporcionando un entorno de comunicación fluido.
Jung Jae-heon, director ejecutivo de SKT, expresó: "Este primer lugar en el KCSI es una evaluación de nuestros esfuerzos por fortalecer la confianza del cliente y una exigencia de que tratemos a los clientes con estándares aún más altos. A través del principio invariable de anteponer al cliente y la mejora de la experiencia del cliente mediante IA, crearemos cambios que sean perceptibles en la vida cotidiana y los fortaleceremos con mayor confianza".
* Este artículo ha sido traducido por IA.