Samsung presenta caso de uso de agente de marketing con IA en Galaxy Store durante Cumbre Industrial de Microsoft
Prueba A/B con dos juegos demuestra eficacia de IA en análisis de usuarios, segmentación y personalización de mensajes
Samsung planea comercialización parcial en Corea del Sur este año y expansión global posterior a otros servicios
![Lee Hee-jin, jefa de departamento de Samsung Electronics, presentando el caso de construcción del agente de marketing de decisión de Galaxy Store de Samsung el 30 de septiembre en la Cumbre Industrial de Microsoft celebrada en el COEX de Seúl. [Foto: periodista Ahn Shin-hye]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/09/30/20260930152341182740.jpg)
Samsung Electronics ha presentado un caso en el que utilizó juegos para probar la viabilidad práctica de aplicar agentes de inteligencia artificial en operaciones reales. Tras aplicar IA al marketing de juegos en Galaxy Store para analizar usuarios y recomendar títulos, la compañía registró un aumento significativo en la tasa de clics en comparación con los métodos convencionales.
Lee Hee-jin, jefa de departamento de la División de Negocios Móviles de Samsung Electronics, presentó el caso de construcción del agente de marketing con IA para Galaxy Store el 30 de septiembre durante la Cumbre Industrial de Microsoft celebrada en el COEX de Seúl.
Samsung Electronics, en colaboración con Microsoft, reorganizó los datos acumulados en Galaxy Store para que pudieran ser utilizados por IA, e implementó una estructura en la que múltiples agentes de IA colaboraran según los flujos de trabajo reales de los especialistas en marketing. La compañía ha estado modernizando la plataforma de datos relacionada desde el año anterior, y recientemente ha completado una prueba de concepto (PoC) para proceder con la comercialización parcial en Corea del Sur y la expansión global.
La jefa de departamento explicó durante la cumbre cómo la IA puede transformar el enfoque de marketing en Galaxy Store, utilizando juegos como caso de estudio principal. Los juegos siguen un proceso que va desde su exposición ante usuarios hasta clics, instalaciones y compras, estructura que genera ingresos para Galaxy Store. Cada etapa de conversión puede medirse numéricamente, lo que facilita la comparación de los resultados reales del marketing cuando se aplica IA.
Sin embargo, el crecimiento del alcance del servicio Galaxy Store ha expuesto limitaciones en los métodos de marketing convencionales. Con más de 10.000 juegos distribuidos en Galaxy Store y un número creciente de objetivos de promoción, se ha hecho difícil procesar el análisis de comportamiento de usuarios y el diseño de campañas únicamente con los recursos humanos existentes.
El análisis complejo de datos requería asistencia de desarrolladores, y el proceso de segmentación de usuarios y definición de objetivos dependía frecuentemente de la experiencia de especialistas en marketing o de casos de éxito previos.
Samsung Electronics incorporó agentes de IA para este proceso. La compañía utilizó IA para análisis de datos, planificación de campañas, segmentación de usuarios y generación de mensajes, seleccionó dos juegos representativos y realizó pruebas A/B para validar el impacto real del marketing entre usuarios coreanos.
La jefa de departamento señaló que Samsung Electronics no estableció como objetivo simplemente reemplazar las tareas de los especialistas en marketing con IA. La compañía se planteó un objetivo concreto: aumentar la tasa de clics (CTR) desde la exposición de un juego ante usuarios hasta el clic real en un 15% por encima de los métodos existentes. Posteriormente, Samsung seleccionó aproximadamente un millón de usuarios coreanos para cada grupo y realizó una prueba A/B donde tanto especialistas en marketing convencionales como agentes de IA promocionaron el mismo juego.
Los resultados superaron ampliamente los objetivos iniciales. El desempeño fue más del doble del objetivo de 15% establecido. La jefa de departamento afirmó: «La tasa de clics del grupo con agentes de IA aplicados aumentó un 105% en comparación con los métodos convencionales».
La jefa de departamento atribuyó el significativo aumento en la tasa de clics a dividir a los usuarios en subgrupos específicos y adaptar los mensajes según las características de cada grupo. A diferencia del enfoque anterior, donde se enviaban mensajes genéricos como «Un nuevo juego está disponible, pruébalo», la IA analizó datos de comportamiento de usuarios para identificar características de cada segmento y crear mensajes de recomendación de juegos personalizados.
Según la jefa de departamento, esta PoC se enfocó en aumentar la tasa de clics posterior a la exposición del juego. Se requiere validación adicional para determinar si la mejora en clics se traduce en instalaciones reales de juegos y conversión de compras. Samsung Electronics planea desarrollar modelos de predicción de instalaciones y modelos de conversión de compras para expandir el alcance de la aplicación de IA en el futuro.
La jefa de departamento citó los datos acumulados por Samsung Electronics durante aproximadamente 8 años como factor clave que hizo posible este experimento. Explicó: «El hecho de haber organizado los datos de comportamiento de usuarios y datos relacionados con marketing acumulados en Galaxy Store en un formato que pueda ser utilizado por IA ha sido la base de esta PoC».
Samsung Electronics ha trabajado junto con Microsoft desde el año anterior para reorganizar los datos existentes para que puedan ser utilizados por agentes de IA. La compañía clasificó datos que tenían significados o métodos de cálculo diferentes según el departamento, incluso cuando usaban la misma terminología, y permitió que la IA pudiera encontrar, analizar información y presentar resultados que los especialistas en marketing necesitan en sus operaciones reales.
La jefa de departamento comentó: «Con base en esta PoC, planeamos lograr cierto nivel de comercialización en Corea del Sur antes de fin de año, seguido de una expansión global». Agregó: «Verificaremos si el desempeño se mantiene de manera sostenida en Galaxy Store y, en el futuro, expandiremos la aplicación a varios servicios de Samsung Electronics».
* Este artículo ha sido traducido por IA.