![Foto del CEO de SK Telecom, Jung Jae-hun [Foto=Equipo de Fotógrafos de Comunicación de la Presidencia]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/10/01/20261001105406217784.jpg)
SK Telecom ha alcanzado el primer lugar en el sector de telecomunicaciones móviles en las tres principales encuestas nacionales de satisfacción del cliente: NCSI, KS-SQI y KCSI. Jung Jae-hun, representante de SK Telecom, manifestó su intención de continuar con la recuperación de la confianza de los clientes a raíz de este resultado.
El representante Jung publicó el 1 de octubre una columna titulada "La confianza del cliente que nos devolvieron, la fuerza para continuar el cambio", en la que afirmó: "No considero que este primer lugar en las tres principales encuestas de satisfacción del cliente sea el final de la recuperación de confianza". Añadió: "Aceptaré esto como una solicitud de los clientes para tratarlos con estándares más altos y responder con servicios mejores".
Jung manifestó: "Lo primero que vino a mi mente ante este resultado significativo fue el inconveniente y la preocupación que causamos a los clientes el año pasado". Continuó: "La confianza que habíamos construido durante años se tambaló, y el orgullo de ser la principal empresa de telecomunicaciones de la República de Corea fue puesto a prueba severa. Aprendimos de manera urgente que la confianza de los clientes nunca es algo garantizado".
Jung citó un análisis publicado en 2025 por la firma australiana de investigación de mercado Roy Morgan. Según este, el 92% de las principales marcas que han sufrido un daño grave en su reputación no recuperaron completamente la confianza un año después, y la mitad aún no se había recuperado incluso después de cuatro años. El CEO calificó esto como "un ejemplo claro que demuestra cuánto tiempo y esfuerzo se necesita para reconstruir la confianza una vez que ha sido sacudida".
Jung identificó los puntos de contacto con los clientes como el punto de partida del cambio. Expresó: "Durante este año, los miembros de SK Telecom visitaron 87 ciudades y condados en toda la nación y se reunieron directamente con más de 35.000 clientes". Añadió: "En lugar de esperar a que los clientes hablaran primero, decidimos ir a escucharlos directamente". Señaló que las expectativas de los clientes confirmadas en el terreno eran "específicas y claras", y que compartieron detalles sobre inconvenientes experimentados en su vida cotidiana y cambios deseados, desde calidad de telecomunicaciones hasta roaming, membresía y planes de tarifas.
Jung expresó: "No nos detuvimos solo en escuchar la voz de los clientes; implementamos cambios uno a uno para que los clientes pudieran sentirlos en su vida diaria". Continuó: "Primero nos concentramos en lo fundamental de las telecomunicaciones: seguridad y calidad. Fortalecimos la seguridad de redes basada en inteligencia artificial y el bloqueo de spam y fraude de voz, e hicimos públicas nuestras actividades de protección de datos a través de un libro blanco". Respecto a los planes de tarifas, señaló: "Eliminamos la distinción entre 5G y LTE, y simplificamos la estructura de selección de beneficios de suscripción, incluyendo servicios OTT e inteligencia artificial, para minimizar la complejidad e inconvenientes". Enfatizó: "Todos estos cambios se basaron en el cliente. No nos limitamos a aumentar beneficios, sino que nos concentramos en permitir que los clientes seleccionen servicios más fácilmente según sus necesidades y los disfruten de manera más conveniente en su vida diaria".
También mencionó el sistema para incorporar opiniones de clientes en la gestión. Jung reveló: "A través del Comité de Confianza del Cliente, integrado por un panel de clientes y expertos externos, incorporamos las críticas constructivas de clientes y expertos externos en la gestión, y el panel de clientes participa directamente en el proceso de planificación de productos y servicios de SK Telecom". Respecto a los clientes de larga duración, manifestó: "Consideramos que responder a los clientes de larga duración que han confiado en SK Telecom durante años es de suma importancia". Presentó eventos como "Forest Cali Day", "Table Day" y "Adventure Day" dirigidos a clientes con más de 10 años de antigüedad.
Jung también mencionó que el equipo de esgrima patrocinado por SK Telecom logró una remontada en la final de equipo de sable masculino y una medalla de oro en la final de equipo de sable femenino, después de ocho años, en los Juegos Asiáticos de Aichi-Nagoya 2026. Expresó: "Aunque el resultado fue decidido en un instante, ese instante fue creado por un largo entrenamiento y trabajo en equipo". Concluyó: "Creo que la recuperación de confianza de SK Telecom no es diferente".
* Este artículo ha sido traducido por IA.