Búsqueda por lenguaje natural sin necesidad de conocer nombres exactos de productos…recomendaciones basadas en precio, uso y preferencias
[Foto=Lotte Duty Free]
Lotte Duty Free ha implementado un servicio que permite a los clientes encontrar productos utilizando inteligencia artificial (IA), sin necesidad de conocer el nombre exacto del artículo. Los clientes pueden ingresar sus necesidades específicas en forma de texto y el sistema IA localiza automáticamente los productos que buscan.
La empresa anunció el 1 de octubre el lanzamiento del servicio "búsqueda de productos con IA" para usuarios de su aplicación móvil.
Cuando los clientes ingresan descripciones como "un perfume ligero ideal para vacaciones de verano" o "un producto de cosméticos de precio entre 100 mil won ideal como regalo para los padres", la IA analiza múltiples condiciones como rango de precio, uso y preferencias personales para recomendar productos relacionados.
A diferencia de la búsqueda por palabras clave tradicional, esta característica permite a los clientes encontrar productos describiendo el propósito de compra o la situación específica, sin necesidad de conocer el nombre exacto del artículo.
Lotte Duty Free también ha integrado IA en el proceso de compra posterior a la búsqueda. Opera servicios como "recomendación de productos con IA", que analiza datos de comportamiento del cliente para mostrar artículos de alto interés potencial; "resumen de información de productos con IA", que organiza características principales de los artículos; y "resumen de reseñas con IA", que comprime y presenta evaluaciones de compradores.
En julio pasado, Lotte Duty Free presentó un servicio de compras integrado con ChatGPT, el primero en la industria de duty free del país. Este permite a los clientes buscar productos, consultar artículos más vendidos y ofertas especiales, y recibir recomendaciones personalizadas directamente desde ChatGPT, sin necesidad de acceder a la aplicación o sitio web de Lotte Duty Free. Los productos recomendados se vinculan a la página de compra de Lotte Duty Free.
En ese momento, Lotte Duty Free describió el servicio integrado con ChatGPT como parte de la estrategia de transformación de inteligencia artificial (AX) del Grupo Lotte. Con la adición de esta búsqueda en lenguaje natural, el alcance de la utilización de IA en puntos de contacto con clientes se ha ampliado desde canales de IA generativa externos hasta el proceso de exploración de productos dentro de su aplicación móvil propia.
Lotte Duty Free planea mejorar continuamente sus servicios de IA para clientes mientras expande su uso de IA en operaciones internas. La visión es conectar todo el proceso de compra, desde búsqueda y recomendación hasta verificación de información de productos y reseñas, así como canales de IA generativa externos, en una base de IA integrada.
Kim Yu-yeon, jefe de la división de comercio electrónico de Lotte Duty Free, señaló: "El rol de la IA no es hacer compras en lugar del cliente, sino mejorar la conveniencia en el proceso de búsqueda, comparación y selección de productos por parte del cliente". Añadió: "Continuaremos integrando IA en todo el proceso de compra duty free para que los clientes puedan descubrir productos que se adapten a sus necesidades de manera más fácil y conveniente".
* Este artículo ha sido traducido por IA.