Satisfacción general de 93,7 puntos…evaluaciones altas en potencia de succión, conveniencia y otros aspectos
Ampliación de horarios de centros de servicio técnico e introducción de servicio de reparación a domicilio…mejora de la experiencia después de la compra
Roborock se ha posicionado en el primer lugar por segundo año consecutivo en la categoría de aspiradoras robots del Índice de Satisfacción del Cliente de la Industria Coreana (KCSI). La empresa ha ampliado sus áreas de competencia más allá del desempeño de limpieza, incluyendo mantenimiento y servicio posventa, lo que ha elevado el nivel de satisfacción de los consumidores locales.
Roborock anunció el 2 de octubre que ha sido seleccionada en el primer lugar de la categoría de aspiradoras robots en la encuesta "Índice de Satisfacción del Cliente de la Industria Coreana 2026", realizada por la Asociación Coreana de Productividad (KMAC). Tras lograr el primer puesto en su debut cuando se estableció esta categoría el año anterior, la empresa ha mantenido su posición líder este año.
En la encuesta de este año, la satisfacción general de Roborock alcanzó 93,7 puntos. La satisfacción integral considerando todos los elementos de evaluación fue de 87,9 puntos, mientras que la intención de recompra llegó a 90,2 puntos. Los consumidores otorgaron calificaciones altas a Roborock en aspectos como potencia de succión, área de cobertura de limpieza, facilidad de uso, nivel de ruido y mantenimiento.
Roborock ha utilizado navegación basada en inteligencia artificial (IA) y tecnología de sensores para ampliar el rango de limpieza, incluyendo esquinas y áreas alrededor de obstáculos. Asimismo, ha aplicado funciones de automatización en procesos de mantenimiento como limpieza interna del robot, lavado y cambio de filtros, enfocándose en reducir la intervención manual del usuario.
La empresa también está fortaleciendo su competitividad en servicio después de la compra. Este año ha ampliado los horarios de operación de sus centros oficiales de servicio técnico e ha implementado servicio de reparación a domicilio en algunos modelos de estaciones de auto-vaciado directo. Esta estrategia responde a la expansión de la competencia en el mercado de aspiradoras robots, que ahora abarca no solo el desempeño del producto, sino también mantenimiento y servicio posventa.
En el mercado local de aspiradoras robots, empresas coreanas como Samsung Electronics y LG Electronics han intensificado la competencia en nuevos productos y servicios, generando un entorno de rivalidad cada vez más agresivo para que Roborock mantenga su posición de mercado existente.
Kim Chung-song, director general de Roborock Korea, declaró: "Es significativo haber sido seleccionados para el primer lugar por segundo año consecutivo en la categoría de aspiradoras robots del Índice de Satisfacción del Cliente de la Industria Coreana, basándonos en la alta satisfacción de los consumidores locales". Y añadió: "Continuaremos ofreciendo una experiencia de marca integral que abarque no solo el producto, sino también servicios posteriores a la compra, con base en nuestra tecnología diferenciada y competitividad de producto".
* Este artículo ha sido traducido por IA.