En el pasado hubo diversos intentos de innovación en liquidación de primas, pago de indemnizaciones y formas de contratación
Recientemente se ha concentrado en asesoría con IA y apoyo operativo, priorizando la eficiencia en relación al costo
La innovación en servicios financieros del sector asegurador se concentra cada vez más en la aplicación de inteligencia artificial (IA). Mientras que en el pasado se realizaban diversos intentos de innovación que abarcaban desde la amplitud de la cobertura hasta la liquidación de primas, las formas de contratación y pago de indemnizaciones, en la actualidad la tendencia se enfoca en asesoría mediante IA, apoyo a funciones operativas y capacitación de empleados. Expertos señalan que las aseguradoras están siendo más pasivas en el desarrollo de nuevos productos y servicios, priorizando la reducción de costos y mejora de productividad.
Según informaciones del sector financiero del 16 de octubre, este año se han designado seis casos de servicios financieros innovadores entre compañías de seguros de vida y seguros generales aprobados por la Comisión de Servicios Financieros.
Entre los ejemplos más destacados se encuentran: el «Asistente de IA para consultas de diseño de póliza para agentes» de Hanwha General Insurance, el «Servicio de apoyo a operaciones aseguradoras con IA Agentic» de Kyobo Life Insurance, el «Programa educativo para agentes e empleados basado en IA humana y IA generativa» de Samsung Life Insurance, y el «Servicio de chatbot de apoyo a operaciones aseguradoras y atención al cliente mediante IA generativa» de DB Life Insurance. Se trata de servicios diseñados para asistir las operaciones de agentes de seguros, atención al cliente y capacitación de personal.
Los servicios financieros innovadores constituyen un sistema que otorga excepciones regulatorias temporales para permitir a las empresas probar nuevos servicios bloqueados por regulaciones. Tras las mejoras normativas en separación de redes, las aseguradoras han presentado sucesivamente solicitudes de servicios relacionados con IA, concentrándose las designaciones en este campo. Los quince servicios financieros innovadores designados al sector asegurador el año anterior también estaban todos orientados a servicios relacionados con asesoría mediante IA y recomendación de productos.
En el pasado, se realizaban diversos intentos de modificar los beneficiarios y las modalidades de utilización de seguros. Alrededor de 2020 surgieron como servicios financieros innovadores: seguros colectivos para establecimientos con menos de cinco trabajadores, seguros de salud con liquidación de primas posterior, servicios de pago de indemnizaciones a través de plataformas de puntos, servicios de contratación simplificada no presencial de seguros empresariales, y seguros de viaje al extranjero con modalidad híbrida (presencial y virtual). Estos servicios buscaban reducir las barreras de acceso a seguros colectivos para pequeños negocios, así como modificar los procedimientos de liquidación de primas, pago de indemnizaciones y contratación. En contraste, la tendencia actual, dominada por la integración de IA en operaciones aseguradoras existentes, ha disminuido la diversidad de servicios financieros innovadores, según observan analistas.
Desde la industria se señala que resulta más sencillo lograr resultados en relación a la inversión realizando la automatización de operaciones existentes que desarrollando nuevos productos y servicios. El desarrollo de servicios nuevos requiere significativas inversiones en desarrollo y existe incertidumbre respecto a si se traducirá efectivamente en ingresos, mientras que la automatización de procesos permite esperar resultados tangibles en reducción de costos y mejora de productividad.
Un funcionario del sector financiero comentó: «El seguro es un negocio intensivo en mano de obra desde la etapa de venta hasta la evaluación», agregando que «automatizar procedimientos operativos para mejorar eficiencia tiene mayor rentabilidad que desarrollar nuevos servicios».
Otro funcionario del sector financiero manifestó: «El desarrollo de nuevos servicios requiere inversiones considerables y existe incertidumbre sobre si efectivamente generarán ingresos».
También se ha señalado que el aprovechamiento fluido de datos necesarios para el desarrollo de servicios personalizados para el consumidor enfrenta limitaciones. El profesor Seo Ji-yong de la Facultad de Administración de Empresas de la Universidad Sangmyung diagnosticó: «La información de salud de los clientes no se comparte adecuadamente desde instituciones como la Agencia de Evaluación y Acreditación de Servicios de Seguros de Salud, por lo que las aseguradoras no participan activamente en negocios de datos personales», e indicó que «al descuidar la información personalizada, también son conservadores en su participación en servicios financieros innovadores».
* Este artículo ha sido traducido por IA.