Análisis de eventos clave como vencimientos de pólizas y pagos de indemnizaciones
Expansión de aplicación de IA desde propuesta de productos hasta contratos y compensaciones
Samsung Fire & Marine Insurance ha implementado un sistema de apoyo a ventas que utiliza inteligencia artificial (IA) para respaldar consultas personalizadas según las características de cada cliente.
Samsung Fire & Marine Insurance anunció el 26 de octubre la adopción del sistema de asesoría con IA denominado "AI Advisor" (Asesor IA).
AI Advisor es un sistema que analiza mediante inteligencia artificial las características del cliente y la información de sus contratos de seguros, permitiendo que los representantes de seguros (RC) proporcionen asesoría personalizada.
En primer lugar, el sistema identifica a clientes que han experimentado eventos clave como vencimientos de pólizas o pagos de indemnizaciones, presentando a quiénes requieren asesoría. Asimismo, recomienda contenidos de comunicación personalizados que reflejen las características y preferencias del cliente.
Cuando el representante de seguros selecciona la cobertura que el cliente necesita, el sistema de IA propone puntos de asesoría y orientaciones de explicación basadas en la situación del cliente y el contenido de cobertura. El sistema también cuenta con una función de "ensayo de rol con IA". Los representantes pueden practicar escenarios de consulta reales frente a avatares virtuales de clientes, con aprendizaje estructurado en niveles básico, intermedio y avanzado. Los resultados de la consulta se califican, permitiendo identificar y fortalecer áreas de mejora.
Samsung Fire & Marine Insurance planea expandir el alcance de utilización de IA más allá del análisis de clientes y preparación de consultas, abarcando propuesta de productos, contratos, compensación y áreas de servicio. La empresa se propone perfeccionar un sistema de recomendación de clientes basado en datos e integrar experiencia operativa en IA para construir un modelo de apoyo a ventas que refleje características individuales.
Un vocero de Samsung Fire & Marine Insurance señaló: "A través de la IA, elevaremos la especialización de los representantes de seguros y, sobre la base de un uso de IA centrado en el cliente, continuaremos fortaleciendo la calidad de la asesoría y la competitividad del servicio."
* Este artículo ha sido traducido por IA.