Tras integrar aplicaciones de atención al cliente y membresía, LG U+ fortalece funcionalidades de IA y contenidos, logrando un incremento del 20% en usuarios mensuales
La sección de contenidos y beneficios 'Plus' duplica su base de usuarios y aumenta el tiempo de permanencia en la plataforma
LG U+ lidera por tercer año consecutivo el índice de experiencia digital en el sector de telecomunicaciones y recibe premio Platino en los Premios ICT 2026
![LG U+ anunció que su plataforma integrada de clientes U+one registró un máximo histórico de aproximadamente 6,1 millones de usuarios mensuales activos desde su lanzamiento. [Foto=LG U+]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/10/27/20261027084736656818.jpg)
LG U+ anunció que su plataforma integrada de clientes U+one ha registrado un máximo histórico de 6,1 millones de usuarios mensuales activos desde su lanzamiento hace un año.
En un comunicado del 27 de octubre, LG U+ señaló que el procesamiento de trámites de telecomunicaciones basado en inteligencia artificial, así como el fortalecimiento de contenidos y beneficios, han contribuido a este crecimiento de usuarios. En comparación con octubre del año anterior (5,08 millones de usuarios), cuando aún no se habían integrado la aplicación del centro de atención al cliente y la aplicación de membresía "Tu U+", se registró un incremento de aproximadamente 1,02 millones de usuarios.
U+one es una plataforma de cliente que combina servicios de telecomunicaciones con beneficios de membresía y contenidos. Desde su lanzamiento, ha expandido sus puntos de contacto con clientes mediante el fortalecimiento de búsqueda por IA, el canal de contenidos "Plus" y funcionalidades de personalización. Los indicadores de experiencia del cliente también han mejorado, con el índice de recomendación neta (NPS), que mide la confianza del cliente, aumentando aproximadamente 1,5 veces en comparación con noviembre del año anterior, inmediatamente después del lanzamiento.
La "búsqueda por IA" fue diseñada para permitir a los clientes encontrar información utilizando expresiones cotidianas incluso cuando desconocen los nombres precisos de servicios o menús. Además, se mejoró la presentación de respuestas, priorizando la información esencial que busca el cliente en lugar de explicaciones extensas.
"Plus", una de las pestañas principales en la parte inferior de la interfaz, es un espacio de contenidos y beneficios diseñado para que los clientes encuentren valor en U+one incluso cuando no realizan trámites de telecomunicaciones. La plataforma ofrece contenidos relacionados con la vida cotidiana, información sobre servicios de telecomunicaciones, noticias sobre equipos nuevos y roaming, entre otros. A través de colaboraciones con socios especializados en contenidos como Hyundai Card DIVE, también proporciona contenidos curados de mayor profundidad. Gracias a estos cambios, el número de usuarios mensuales de Plus se ha más que duplicado desde el lanzamiento.
Los resultados en mejora de experiencia del cliente han sido reconocidos ampliamente. LG U+ se ubicó en el primer lugar en la categoría de telecomunicaciones móviles en el "Índice de Experiencia Digital del Cliente 2026 (DCXI)" patrocinado por la Asociación Coreana de Normalización, consolidando su posición de liderazgo por tercer año consecutivo. "Plus" recibió el premio Platino en los "Premios Tecnologías de la Información y Comunicación (ICT) Corea 2026" en reconocimiento a la expansión de contenidos con participación del cliente.
Jin Wook Kang, gerente ejecutivo del Grupo de Negocios Móviles y Digitales de LG U+, expresó: "U+one ha evolucionado más allá de una aplicación para procesar trámites de telecomunicaciones, consolidándose como una plataforma que los clientes visitan regularmente en su vida diaria". Agregó: "De cara al futuro, mediante hiperpersonalización reduciremos la inconveniencia que supone que los clientes tengan que buscar activamente información, proporcionando una experiencia donde la IA propone de manera proactiva soluciones y facilita su ejecución en el momento preciso".
En un comunicado del 27 de octubre, LG U+ señaló que el procesamiento de trámites de telecomunicaciones basado en inteligencia artificial, así como el fortalecimiento de contenidos y beneficios, han contribuido a este crecimiento de usuarios. En comparación con octubre del año anterior (5,08 millones de usuarios), cuando aún no se habían integrado la aplicación del centro de atención al cliente y la aplicación de membresía "Tu U+", se registró un incremento de aproximadamente 1,02 millones de usuarios.
U+one es una plataforma de cliente que combina servicios de telecomunicaciones con beneficios de membresía y contenidos. Desde su lanzamiento, ha expandido sus puntos de contacto con clientes mediante el fortalecimiento de búsqueda por IA, el canal de contenidos "Plus" y funcionalidades de personalización. Los indicadores de experiencia del cliente también han mejorado, con el índice de recomendación neta (NPS), que mide la confianza del cliente, aumentando aproximadamente 1,5 veces en comparación con noviembre del año anterior, inmediatamente después del lanzamiento.
La "búsqueda por IA" fue diseñada para permitir a los clientes encontrar información utilizando expresiones cotidianas incluso cuando desconocen los nombres precisos de servicios o menús. Además, se mejoró la presentación de respuestas, priorizando la información esencial que busca el cliente en lugar de explicaciones extensas.
"Plus", una de las pestañas principales en la parte inferior de la interfaz, es un espacio de contenidos y beneficios diseñado para que los clientes encuentren valor en U+one incluso cuando no realizan trámites de telecomunicaciones. La plataforma ofrece contenidos relacionados con la vida cotidiana, información sobre servicios de telecomunicaciones, noticias sobre equipos nuevos y roaming, entre otros. A través de colaboraciones con socios especializados en contenidos como Hyundai Card DIVE, también proporciona contenidos curados de mayor profundidad. Gracias a estos cambios, el número de usuarios mensuales de Plus se ha más que duplicado desde el lanzamiento.
Los resultados en mejora de experiencia del cliente han sido reconocidos ampliamente. LG U+ se ubicó en el primer lugar en la categoría de telecomunicaciones móviles en el "Índice de Experiencia Digital del Cliente 2026 (DCXI)" patrocinado por la Asociación Coreana de Normalización, consolidando su posición de liderazgo por tercer año consecutivo. "Plus" recibió el premio Platino en los "Premios Tecnologías de la Información y Comunicación (ICT) Corea 2026" en reconocimiento a la expansión de contenidos con participación del cliente.
Jin Wook Kang, gerente ejecutivo del Grupo de Negocios Móviles y Digitales de LG U+, expresó: "U+one ha evolucionado más allá de una aplicación para procesar trámites de telecomunicaciones, consolidándose como una plataforma que los clientes visitan regularmente en su vida diaria". Agregó: "De cara al futuro, mediante hiperpersonalización reduciremos la inconveniencia que supone que los clientes tengan que buscar activamente información, proporcionando una experiencia donde la IA propone de manera proactiva soluciones y facilita su ejecución en el momento preciso".
* Este artículo ha sido traducido por IA.