![Anuncio promocional del Galaxy S21. [Foto=Comisión de Comercio Justo]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/10/27/20261027112846278649.png)
La Comisión de Comercio Justo anunció el 27 de octubre que ha decidido imponer una orden correctiva y una multa provisional de 20.114 millones de won (aproximadamente 201.140 millones de won) por conducta publicitaria deshonesta de Samsung Electronics. Las sanciones se aplican a los productos Galaxy S21 y S22, así como a la serie Galaxy Tab S8, comercializados y publicitados entre enero de 2021 y marzo de 2022.
Al lanzar estos dispositivos, Samsung Electronics promocionó el rendimiento en juegos como una ventaja principal a través de su sitio web, videos promocionales y conferencias de presentación de nuevos productos. En la serie Galaxy S21, utilizó expresiones como "el procesador de 5 nanómetros más rápido de la historia de Galaxy" para enfatizar el desempeño en juegos de alto rendimiento. La serie Galaxy S22 fue anunciada con frases como "el chip más rápido en la historia de Galaxy" junto con promociones de respuesta táctil rápida y transiciones de pantalla fluidas.
Sin embargo, en la práctica, cuando se ejecutaban ciertos juegos de alto rendimiento, se activaba inmediatamente la política individual del servicio de optimización de juegos (GOS), limitando la velocidad máxima de operación del CPU y GPU a niveles preestablecidos, independientemente de la temperatura del dispositivo. GOS es un sistema diseñado para gestionar el calor en dispositivos inteligentes. Mientras que la política general ajusta el rendimiento según la temperatura del dispositivo, la política individual limita el rendimiento máximo inmediatamente cuando se ejecuta un juego específico, sin tener en cuenta el estado del dispositivo.
En la práctica, cuando se ejecutaba "PlayerUnknown's Battlegrounds: New State" en la serie Galaxy S22, la velocidad máxima del CPU se limitaba de 2,99 GHz a 0,94 GHz, y la del GPU de 818 MHz a 220 MHz, representando respectivamente el 31,4% y el 26,9% de sus capacidades originales máximas.
La cantidad de juegos en los que se limitaba la velocidad máxima del CPU y GPU llegaba a 82 en la serie Galaxy S21, 47 en la serie S22 y 8 en la serie Tab S8. La Comisión de Comercio Justo explicó que estas limitaciones de rendimiento impiden que el dispositivo alcance su máxima capacidad incluso en momentos que requieren alto poder computacional, lo que puede causar entrecortamiento de pantalla, retrasos y degradación de la calidad gráfica en los juegos.
Lee Soon-mi, comisionada permanente de la Comisión de Comercio Justo, explicó: "Si se limita el reloj máximo, el dispositivo no puede superar ese límite incluso cuando se requiere alto rendimiento. Los consumidores experimentan esto como una pérdida de fluidez en pantalla, respuesta táctil más lenta y degradación de la calidad gráfica".
La Comisión de Comercio Justo determinó que la conducta de Samsung Electronics constituye publicidad engañosa conforme a la Ley de Publicidad Indicativa. Aunque la empresa enfatizó el rendimiento en la ejecución de juegos en sus dispositivos inteligentes, omitió información crucial: que el rendimiento máximo se limitaba inmediatamente al ejecutar ciertos juegos de alto rendimiento, lo que obstaculizó la elección de compra racional de los consumidores. La comisión identificó como problema la omisión en los anuncios de información importante para la decisión de compra, más que la limitación de rendimiento en sí.
Samsung Electronics argumentó que solo una pequeña porción del total de consumidores era usuario de juegos de alto rendimiento afectados por esta función, pero la Comisión de Comercio Justo rechazó este argumento. Lee comentó: "Los anuncios estaban dirigidos a consumidores generales, no solo a usuarios de juegos de alto rendimiento específicos. Se evaluó la posibilidad de engaño desde la perspectiva del consumidor que compra un teléfono inteligente premium".
Sin embargo, la multa final fue menor al nivel inicialmente propuesto. El inspector había evaluado como grave la violación y propuesto una multa de hasta 60.000 millones de won, pero la comisión consideró la infracción como "de gravedad débil" teniendo en cuenta los esfuerzos de corrección voluntaria de Samsung Electronics. Como resultado, aplicó una tasa de 0,5% a las ventas relacionadas de aproximadamente 4,0228 billones de won, estableciendo la multa provisional en 20.114 millones de won.
Lee señaló: "Se consideró ampliamente el hecho de que Samsung Electronics realizó una corrección rápida y voluntaria, incluyendo la actualización de software después de que surgiera la controversia social". De hecho, en marzo de 2022, cuando la controversia sobre GOS se intensificó, Samsung Electronics emitió una actualización de software que desactivó la limitación de velocidad máxima del CPU y GPU, también desbloqueó las medidas de bloqueo del bypass de GOS y modificó el método de gestión de rendimiento permitiendo a los usuarios configurar un modo de rendimiento de juegos.
En un litigio anterior de indemnización por daños de consumidores relacionado con la controversia de GOS, un tribunal de primera instancia en junio del año pasado determinó que constituía publicidad engañosa, pero rechazó la reclamación de indemnización argumentando que no se habían probado daños específicos y causalidad. Posteriormente, en febrero de este año, el caso se resolvió a través de procedimientos de conciliación forzada en apelación.
La Comisión de Comercio Justo aclaró que la responsabilidad civil por daños y la violación de la Ley de Publicidad Indicativa son cuestiones separadas. Lee explicó: "Si una empresa destaca una característica específica de un producto como ventaja distintiva en su publicidad y existen limitaciones importantes que afecten ese rendimiento, la empresa debe asegurar que los consumidores perciban claramente estas limitaciones".
* Este artículo ha sido traducido por IA.