Toss acusa discriminación injusta por exclusión de su plataforma Place Plus
Naver sostiene que selecciona integraciones según criterios objetivos y de manera progresiva
El conflicto entre Toss y Naver, que comenzó con disputas sobre marketing de recompensas, ahora se expande hacia problemas de integración de servicios.
Según reportes del sector financiero y tecnológico del 3 de noviembre, Toss Place, filial de Toss, presentó el día anterior una denuncia formal ante la Comisión de Competencia Justa alegando abuso de posición dominante e irregularidades comerciales de Naver. Se informó que la Comisión está revisando el contenido de la denuncia a través de sus oficinas regionales.
El objetivo específico de la denuncia presentada por Toss Place es el servicio "Place Plus" de Naver, una plataforma de gestión de comercios.
Toss argumenta que Naver se niega deliberadamente a integrar su sistema POS en Place Plus. El servicio Place Plus de Naver conecta datos de órdenes y pagos registrados en el sistema POS de un comercio para proporcionar información de la tienda, como menús populares, a usuarios de búsqueda y mapas. Según datos de finales de agosto, Naver soporta la integración de 15 sistemas POS diferentes, pero Toss no está incluido en esa lista.
Toss sostiene que ha solicitado a Naver la integración de datos desde julio de 2024, pero que ha sido rechazada.
Un vocero de Toss Place declaró sobre la denuncia: "Buscamos que la Comisión de Competencia determine las circunstancias por las que el sistema POS de Toss fue excluido del servicio de información de comercios de Naver y si hubo discriminación injusta en ese proceso".
Agregó: "Consideramos como principal problema que las diferencias en la integración de servicios de proveedores específicos pueden afectar el acceso a opciones de servicios y la conveniencia de uso para los pequeños comerciantes".
Continuó: "Esperamos que se realice un análisis de los hechos relacionados y una determinación sobre criterios justos de integración de servicios, y en el futuro colaboraremos de manera constructiva con la Comisión en su proceso de revisión".
Por su parte, Naver sostiene que no ha excluido deliberadamente a ningún proveedor específico, sino que selecciona los destinos de integración según criterios internos. Naver también rebatió la afirmación de que Toss Place ha sido excluida durante más de dos años, señalando que el servicio Place Plus de Naver con integración de POS comenzó en junio del año anterior.
Un representante de Naver declaró: "El servicio Place Plus inició como versión beta en junio de 2025 y hemos estado expandiendo progresivamente la integración de POS. En este proceso no ha habido hechos que demuestren exclusión o trato desfavorable hacia ninguna empresa específica", enfatizó.
Agregó: "Actualmente no tenemos constancia de la denuncia ante la Comisión de Competencia. Sin embargo, si se abre un proceso al respecto, explicaremos completamente los hechos para demostrar claramente que no hay violación legal".
Previamente, Toss y Naver habían mantenido conflictos relacionados con marketing de recompensas que se extendieron hasta el mes anterior. El marketing de recompensas de Toss funciona mediante un sistema en el que los usuarios reciben puntos al completar tareas especificadas por anunciantes, como realizar búsquedas.
Naver había cuestionado este modelo argumentando que los incentivos para conducir búsquedas podrían distorsionar los resultados de búsqueda. Tras las controversias, Toss decidió el mes pasado suspender su programa de marketing de recompensas vinculado a búsquedas en Naver.
* Este artículo ha sido traducido por IA.