Hilton: el 90% de viajeros coreanos viaja frecuentemente, pero apenas utilizan programas de lealtad

Primer informe de tendencias de Hilton en Corea del Sur: el 54% prioriza el equilibrio entre precio y calidad

El 59% considera viajes de menos de dos días como 'viajes cortos'... el 76% prefiere alojamientos que favorezcan el descanso

La tasa de afiliación a programas de lealtad es del 25%... el 95% de miembros de tarjeta está satisfecho con los beneficios de hospedaje

• Primer informe de tendencias de Hilton en Corea del Sur: el 54% prioriza el equilibrio entre precio y calidad

• El 59% considera viajes de menos de dos días como 'viajes cortos'... el 76% prefiere alojamientos que favorezcan el descanso

• La tasa de afiliación a programas de lealtad es del 25%... el 95% de miembros de tarjeta está satisfecho con los beneficios de hospedaje

Heather Raven, vicepresidenta ejecutiva de Cobranding e Partnerships de Servicios Financieros de Hilton International. [Foto=Reportero Kang Sang-heon]
 

Los viajeros coreanos viajan con frecuencia, pero apenas aprovechan los programas de lealtad de hoteles y aerolíneas, según reveló una investigación de Hilton. En el "Informe de Tendencias 2027" de Hilton, el 90% de los encuestados coreanos declaró haber realizado viajes de ocio en el último año, pero la tasa de afiliación a programas de lealtad fue solo del 25%, por debajo del promedio global del 37%.

Hilton celebró el 3 de noviembre en Seúl, en el Conrad Seoul de Yeouido, un "Media Day de Tarjeta Cobranding Hilton Honors" junto con Tarjeta Lotte y American Express, donde presentó los resultados de la investigación sobre viajeros coreanos del Informe de Tendencias 2027. Hilton, que publica un informe de tendencias anual desde 2021, realizó este año su primer sondeo en Corea del Sur con aproximadamente mil viajeros.

Según el informe, el 41% de los encuestados coreanos planea aumentar el gasto en viajes en el futuro. Esta cifra es 6 puntos porcentuales superior a la experiencia de viajes de ocio en el último año (90%) y 4 puntos porcentuales superior al promedio global, respectivamente.

En la selección de alojamiento, el 54% de las respuestas enfatiza el equilibrio entre precio y calidad. El 62% respondió que "el desayuno gratuito hace que la mañana del viaje sea más cómoda".

Heather Raven, vicepresidenta ejecutiva de Cobranding e Partnerships de Servicios Financieros de Hilton International, declaró: "Los viajeros ahora no consideran simplemente el precio al evaluar el valor de un viaje. Pueden dar más importancia a descansar lo suficiente o pasar tiempo significativo con personas queridas".

También fue notable la tendencia a realizar viajes frecuentes con itinerarios cortos. El 59% de los encuestados definió un itinerario de menos de dos días como un "viaje corto", y el 22% respondió que realiza viajes cortos con mayor frecuencia que antes para experimentar más lugares.

La demanda de descanso también fue significativa. El 45% de los encuestados planea viajes para la gestión del estrés y el bienestar mental, y el 76% respondió que un ambiente que favorezca el descanso profundo influye en su elección de alojamiento. El 73% respondió que aire fresco y actividades al aire libre son esenciales para descansar.
 

So-hyun Park, directora general de Cobranding de Hilton International en Corea. [Foto=Reportero Kang Sang-heon]
 

So-hyun Park, directora general de Cobranding de Hilton International en Corea, señaló: "La tendencia de viaje más importante que Hilton ha identificado este año es 'recuperar el equilibrio a través de los viajes'. Se trata de entender qué descanso es realmente necesario para uno y encontrar la forma de viajar que se adapte a cada persona". Agregó: "Lo que importa en los viajes es cada vez menos cuántos lugares se visiten y cada vez más cuánto se descansa y se recarga durante ese tiempo".

También hubo un alto interés en viajar en grupo. El 76% de los viajeros coreanos que planean viajes acompañados consideró viajes en grupo de tres o más personas, cifra 8 puntos porcentuales superior al promedio global del 68%. El 33% respondió que está planificando viajes con amigos, y casi la mitad de los encuestados con hijos evaluó que los viajes fortalecen las relaciones familiares.

Aunque la tasa de afiliación a programas de lealtad fue baja, los miembros utilizaban activamente los beneficios de las tarjetas. Entre los miembros, el 50% utilizaba recompensas de viaje de tarjetas de crédito, cifra superior al 38% global. Park señaló sobre la baja tasa de afiliación: "Esto significa que todavía hay oportunidades para que los viajeros obtengan más beneficios a través de programas de membresía".

Hilton encontró esa oportunidad en las tarjetas de crédito. En enero del año pasado, Hilton se asoció con Tarjeta Lotte y American Express para lanzar dos tipos de tarjetas: "Hilton Honors Amex Premium" e "Hilton Honors Amex". Esto conectó los pagos cotidianos con beneficios de hospedaje sustanciales como acumulación de puntos de hotel y ascenso de categoría.

Los patrones de viaje de los miembros de la tarjeta coincidían con los resultados de la investigación. Según Hilton, los miembros de la tarjeta cobranding se hospedaban aproximadamente tres veces más frecuentemente que otros miembros de Hilton Honors en Corea, y la duración de la estancia era aproximadamente 30% más corta.
 

De izquierda a derecha: Jae-woong Choi, director de la División de Clientes Individuales de Tarjeta Lotte; Yoo-seung Kim, representante de American Express Corea; Heather Raven, vicepresidenta ejecutiva de Cobranding e Partnerships de Servicios Financieros de Hilton International. [Foto=Hilton]
 

En una encuesta realizada por Hilton entre miembros de tarjetas coreanas, el 95% respondió estar satisfecho con la tarjeta. Aproximadamente el 98% consideró que la tarjeta ofrece valor superior a la cuota anual. La mitad de los encuestados eligió las noches de hospedaje gratuito como el beneficio más valioso, y 9 de cada 10 seleccionaron la categoría Diamante como uno de los tres principales beneficios. Aproximadamente el 78% respondió que viaja con mayor frecuencia después de afiliarse a la tarjeta.

Los datos de miembros de Tarjeta Lotte también reflejaron la tendencia coreana de viajar "frecuentemente y por poco tiempo". Jae-woong Choi, director de la División de Clientes Individuales de Tarjeta Lotte, explicó: "Los principales clientes de la tarjeta Hilton Honors Amex Premium son profesionales de alto ingreso en sus treinta y cuarenta años, incluidos muchos profesionales", y agregó: "Son personas que viajan frecuentemente y por poco tiempo aprovechando los fines de semana, en lugar de tomar vacaciones largas".

American Express ha identificado recientemente el "consumo de valor" como el cambio más significativo en el gasto de los clientes. Yoo-seung Kim, representante de American Express Corea, declaró: "Los viajeros de lujo de hoy no persiguen simplemente el precio más bajo, sino que desean un valor definitivo por lo que pagan". Agregó: "El verdadero valor del lujo no termina en la compensación financiera. También es muy importante la experiencia que hace que el viaje sea más cómodo, fluido y memorable".

La actitud de los viajeros coreanos que priorizan el valor se tradujo en una respuesta positiva a las tarjetas cobranding. Raven señaló: "Hace dos años que lanzamos la tarjeta cobranding y ha tenido un éxito extraordinario". Continuó: "Dado que el mercado coreano sigue creciendo, planeamos expandir continuamente la tarjeta cobranding".

Hilton también está expandiendo sus hoteles nacionales. Raven afirmó: "Corea del Sur es uno de los mercados turísticos de más rápido crecimiento en Asia-Pacífico. Es un mercado de crecimiento muy importante para Hilton". Continuó: "Hemos operado hoteles en Corea durante más de 40 años. Actualmente operamos 7 hoteles en todo el país. Cinco hoteles adicionales se están preparando para la apertura en el futuro. Recientemente, tres nuevos hoteles en Seúl se han unido a Hilton Honors y planean abrir en los próximos meses".



* Este artículo ha sido traducido por IA.