Samsung Electronics Service se posiciona como número uno en satisfacción de servicio técnico de aires acondicionados por segundo año consecutivo

Diagnóstico remoto con inteligencia artificial resuelve problemas sin visitas técnicas… expansión de servicios de cuidado personalizados por suscripción

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Foto conmemorativa de los empleados de Samsung Electronics Service por el primer lugar en la categoría de servicio técnico de aires acondicionados del KS-SQI [Foto=Samsung Electronics Service]

 

Samsung Electronics Service se posicionó en el primer lugar por segundo año consecutivo en la categoría de servicio técnico posventa de aires acondicionados del "Índice de Calidad de Servicio de Corea 2026 (KS-SQI)" administrado por la Asociación de Normas de Corea, informó la compañía el 4 de noviembre.

En esta evaluación, Samsung Electronics Service obtuvo las puntuaciones más altas en todos los rubros, incluidos calidad de servicio, confianza del cliente y contribución social. Anteriormente, en febrero fue reconocida como "Empresa más respetada de Corea del Sur", en junio ganó el "Premio Nacional de Servicio", y en julio se llevó todos los principales premios de evaluación de calidad de servicio (KS-SQI, NCSI, KSQI).

La compañía ha elevado la comodidad del cliente mediante un sistema de servicio proactivo que utiliza inteligencia artificial y tecnología remota. Antes del período de máxima demanda de aires acondicionados, realizó campañas de inspección preventiva y expandió su plantilla de ingenieros en más del 50%. A través del "Diagnóstico Remoto de Electrodomésticos (HRM)" basado en SmartThings, resolvió el 60% de los problemas reportados por clientes que solicitaron consultoría remota de aires acondicionados hasta octubre de este año, sin necesidad de visitas técnicas.

La compañía continúa expandiendo "Blue Pass", un servicio especializado para usuarios de "Samsung AI Subscription". Además de las alertas de cuidado preventivo con IA, acceso rápido a servicio técnico y servicios adicionales existentes, introdujo recientemente "Newlywed Pass", que ofrece limpieza especializada e inspecciones posteriores a mudanzas, así como "Easy Care Pass", que proporciona llamadas de tranquilidad y asesoría dedicada.

La compañía también continúa sus actividades de responsabilidad social, tales como desplegar equipos de servicio especiales para proporcionar inspecciones y reparaciones gratuitas cuando ocurren desastres nacionales como inundaciones o incendios forestales.

Kim Young-ho, vicepresidente y representante de Samsung Electronics Service, declaró: "Agradezco a nuestros clientes por elegirnos como número uno por segundo año consecutivo. Continuaremos priorizando a nuestros clientes y ofreciendo servicios confiables", manifestó.

* Este artículo ha sido traducido por IA.