Conferencia de resultados de Coupang del tercer trimestre
Tercera pérdida trimestral consecutiva: "no es un problema estructural sino un viento en contra temporal"
"El margen de comercio de productos del próximo año se recuperará a niveles cercanos a los anteriores al incidente"
![Kim Bom-suk, presidente de Coupang Inc. [Foto=Agencia de Noticias Yonhapnews]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/11/04/20261104083441324884.jpg)
Kim Bom-suk, presidente de Coupang Inc. [Foto=Agencia de Noticias Yonhapnews]
Kim Bom-suk, presidente de Coupang Inc., anunció que la empresa continuará invirtiendo en su membresía Wow y en innovación logística a pesar del deterioro de la rentabilidad causado por el incidente de fuga de datos personales. Con el regreso de clientes que se habían marchado tras el incidente, el número de miembros Wow alcanzó un máximo histórico, y la compañía proyecta que la rentabilidad de sus negocios clave se recuperará a niveles cercanos a los anteriores al incidente durante el próximo año.
En la conferencia de resultados del tercer trimestre celebrada el 4 de noviembre, Kim Bom-suk declaró: "El tercer trimestre continuó mostrando un sólido impulso de crecimiento en todas las líneas de negocio" y agregó que "los ingresos consolidados crecieron un 11% en términos de tipo de cambio fijo, superando así las proyecciones que habíamos presentado".
Prosiguió señalando que "a pesar de que el período de las vacaciones de Chuseok de este año fue desfavorable, registramos un crecimiento aún mayor que en el segundo trimestre" e indicó que "el segmento de comercio de productos creció un 8% en términos de tipo de cambio fijo, o aproximadamente un 9% si se excluye el efecto del período vacacional".
Coupang Inc. reportó ingresos de 14,22 billones de wones en el tercer trimestre, un aumento del 11% respecto al mismo período del año anterior, pero registró una pérdida operativa de 642,3 mil millones de wones, lo que marca la tercera pérdida trimestral consecutiva desde el incidente de fuga de datos personales de finales del año pasado.
La pérdida operativa acumulada de los primeros tres trimestres de 2026 alcanza 1,83 billones de wones, cifra que se aproxima al beneficio operativo combinado de 1,90 billones de wones que Coupang Inc. registró durante los tres años de 2023 a 2025, cuando la empresa reportó ganancias anuales.
Kim Bom-suk presentó la expansión de la membresía Wow como la estrategia clave de crecimiento. Señaló que "la membresía Wow registró un crecimiento sólido tanto respecto al período del año anterior como al trimestre anterior, alcanzando un máximo histórico" e indicó que el crecimiento neto fue impulsado por el retorno de miembros existentes y la afluencia de nuevos miembros, superando los niveles históricos anteriores.
Dijo además que "continuamos invirtiendo en la expansión de la propuesta de valor para los miembros de Wow" y enfatizó que "nuestro objetivo es convertir la membresía Wow en el programa de membresía que ofrece el mayor valor en toda la industria minorista".
Entre los nuevos beneficios, presentó el servicio "Pruébalo antes de comprar" para prendas de vestir, que permite a los clientes ponerse la prenda y realizar el pago dentro de siete días. Esta iniciativa busca ampliar el alcance de utilidad de la membresía al permitir que los clientes prueben productos antes de realizar la compra.
Sin embargo, reconoció que los efectos del incidente de fuga de datos personales aún no han desaparecido completamente. Kim Bom-suk señaló: "Persiste el impacto de un pequeño segmento de clientes que se marcharon después del incidente de datos personales y aún no han regresado".
Explicó que los clientes que han regresado han recuperado sus niveles de gasto anteriores al incidente, y que los miembros existentes también están aumentando sus compras, pero que requerirá tiempo para que los nuevos miembros alcancen los niveles de gasto de los clientes establecidos.
Con respecto a la disminución del margen en el comercio de productos, Kim Bom-suk afirmó: "Los tres factores —las interrupciones en la cadena de suministro, la carga de costos fijos derivada de las instalaciones construidas conforme a la curva de demanda anterior al incidente, y la expansión de las inversiones en marketing ejecutadas para acelerar el retorno de clientes que se marcharon— se están reflejando en el estado de resultados según nuestras proyecciones".
Dijo además que "no consideramos que ninguno de estos factores represente un problema estructural" y agregó que "algunos son inversiones a corto plazo elegidas por la compañía y otros constituyen vientos en contra temporales". Prosiguió: "Nuestra confianza en que el margen de comercio de productos se recuperará el próximo año a niveles cercanos a los anteriores al incidente permanece inquebrantable".
Con este fin, la empresa también está intensificando la automatización logística. En el tercer trimestre, Coupang introdujo cámaras de inteligencia artificial que reemplazan el escaneo manual en el proceso de empaque. También ha integrado equipos que ajustan automáticamente el tamaño del empaque por pedido, reduciendo así el tiempo de procesamiento y el uso de materiales de embalaje.
Asimismo, está ampliando la gama de productos disponibles para Rocket Delivery. Kim Bom-suk explicó que en el tercer trimestre los productos incluidos en Rocket Delivery registraron un crecimiento de dos dígitos, y que el volumen de Rocket Fresh creció más del doble que el comercio de productos en su conjunto.
En el extranjero, Coupang está posicionando el negocio en Taiwán como un nuevo motor de crecimiento. El número de miembros Wow en Taiwán creció más del 100% respecto al período del año anterior y un 14% respecto al trimestre anterior. El servicio de entrega de madrugada también se ha expandido a un nivel que permite acceso a más de la mitad de la población de Taiwán. Kim Bom-suk expresó su expectativa de que el negocio en Taiwán contribuirá significativamente al flujo de efectivo consolidado en los próximos años.
Coupang Eats también está ampliando su servicio de comercio rápido más allá de entregas de alimentos, expandiendo el servicio de entrega acelerada de productos no alimentarios.
Coupang Inc. proyecta que el crecimiento de ingresos continuará en el cuarto trimestre. Gaurav Anand, directora financiera, estimó que los ingresos consolidados del cuarto trimestre crecerán entre un 13% y un 14% respecto al mismo período del año anterior en términos de tipo de cambio fijo. También proyectó que el margen de ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización ajustado mejorará entre 0,5 y 1,5 puntos porcentuales respecto al tercer trimestre.
No obstante, la empresa planea ampliar las inversiones en la construcción de infraestructura logística en Taiwán. Anand informó que la previsión de pérdida ajustada de ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización para el segmento de negocios en crecimiento se revisará al alza en aproximadamente 50 a 100 millones de dólares, desde el tope anterior de mil millones de dólares.
* Este artículo ha sido traducido por IA.