Servicios de reembolso y depósito de equipaje reducen la carga de compras
Ajuste de personal e inventario según horarios de llegada de cruceros
Inversiones de gran escala que combinan compras, turismo y alojamiento
![Servicio de almacenamiento de maletas en Musinsa Standard [Foto=Musinsa]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/11/10/20261110150555717788.jpg)
Las empresas de distribución están intensificando sus servicios de conveniencia para viajes y compras, apuntando a la expansión del consumo extranjero hacia las provincias. El objetivo es reducir el tiempo y la carga dedicados al desplazamiento y las compras mediante servicios personalizados que se adapten al tiempo limitado de permanencia de los visitantes, aumentando así la comodidad de compra.
Según informó la industria el 10 de noviembre, Shinsegae Simon ha expandido el "one-day tour" dirigido a extranjeros en el outlet premium de Yeoju, provincia de Gyeonggi, que comenzó con dos veces por semana, a operación diaria desde el mes pasado. La empresa ha establecido un mostrador de información exclusivo que proporciona mapas de orientación en idiomas extranjeros e información sobre reembolso de impuestos y compras, además de introducir cajeros automáticos de cambio sin personal.
La tienda Musinsa Standard de Busan, en el distrito de Seomyeon, ha contado desde su apertura con servicios de cambio de divisas y depósito de equipaje pensando en las visitas de extranjeros. También ofrece reembolso de impuestos en el lugar y acepta métodos de pago como Alipay y WeChat Pay, reduciendo la carga de tener que acudir a otros lugares para cambio y reembolso. La proporción de compras de extranjeros de enero a agosto de este año fue aproximadamente del 30%, un aumento de 11 puntos porcentuales respecto al mismo período del año anterior.
Contar con los métodos de pago que utilizan habitualmente los extranjeros se alinea también con las demandas del mercado local. Según una entrevista en profundidad que realizó la Ciudad de Busan en agosto con 34 turistas extranjeros, los encuestados de la región de China destacaron como desafíos a mejorar la falta de puntos de aceptación de WeChat Pay y Alipay. La profesora Lee Eun-hee, del Departamento de Estudios del Consumidor de la Universidad de Inha, explicó: "La disponibilidad de métodos de pago y el procedimiento de reembolso de impuestos son condiciones de compra importantes para clientes extranjeros" y añadió que "es necesario reducir la carga de uso procesando el reembolso en la misma tienda".
![Zona K-Goods en Olive Young Nampo Town, Busan [Foto=CJ Olive Young]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/11/10/20261110150645602005.png)
En lugares donde llegan turistas en horarios específicos, también se presta atención a la distribución de personal. Olive Young Nampo Town en Busan concentra personal de atención durante las horas del mediodía, cuando se concentran los turistas de cruceros. Los productos de popularidad global como cosméticos, alimentos y bienestar se han concentrado en la planta baja para reducir el tiempo de búsqueda. La tienda ha ajustado su operación desde la fase de localización de productos hasta el pago, adaptándose a la concentración de demanda con orientación del personal.
Detrás del esfuerzo de las empresas por cuidar la comodidad de compra de los turistas se encuentra el creciente consumo extranjero en las regiones. Según el Laboratorio de Datos Turísticos de Corea, el gasto de turistas extranjeros en Busan de enero a septiembre de este año fue de 1.016.200 millones de wones, superando por primera vez 1 billón de wones en el mismo período. Se trata de un aumento del 51,9% respecto al mismo período del año anterior (668.900 millones de wones). El comercio representó la mayor proporción con el 48,2% del total, seguido por servicios de alimentos y bebidas (21,7%), servicios de ocio (11,6%) y servicios médicos y bienestar (10,6%).
![Panorámica de la tienda Centum City de Shinsegae Department Store [Foto=Shinsegae Department Store]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/11/10/20261110150137509077.jpg)
Con la afluencia de extranjeros, el sector retail de Busan ha comenzado a impulsar inversiones de gran escala. Shinsegae Department Store anunció el mes pasado la adquisición de la tienda Centum City de Lotte Department Store en Busan. El plan es operar conjuntamente dos tiendas que han competido ubicadas una junto a la otra durante 17 años desde 2009, conectando los espacios para aumentar sinergias. Además de los almacenes existentes y el centro comercial Centum City, la empresa también está promoviendo el desarrollo del terreno que incluirá hotel, oficinas y residencias, con el objetivo de comenzar la construcción el próximo año. El plan es crear una "Shinsegae Town" con funciones de compras, cultura, turismo y vivienda, permitiendo a los visitantes disfrutar no solo de compras sino también de alojamiento y entretenimiento.
Expertos también señalan que para que la expansión de instalaciones comerciales y turísticas se traduzca en visitas y consumo reales de extranjeros, es necesario reducir las barreras de acceso desde la etapa de reserva. El profesor Lee Hoon, de la Facultad de Turismo de la Universidad de Hanyang, afirmó: "El aumento general de visitantes a Corea del Sur está haciendo que crezca tanto el tamaño absoluto de visitantes regionales como la proporción de visitantes regionales", y agregó: "Los sistemas de reserva generalmente se centran en números de teléfono móvil nacionales, por lo que es necesario complementar los métodos de autenticación para que también los extranjeros puedan utilizarlos".
* Este artículo ha sido traducido por IA.