Lotte Card: 'Minimizaremos inconvenientes a clientes durante período de suspensión parcial de operaciones'
Torre Lotte. [Foto=Lotte Logistics]
El grupo Lotte ha recibido un comunicado oficial de disculpas de Lotte Card, empresa que fue objeto recientemente de una sanción severa por parte de las autoridades financieras consistente en la "suspensión parcial de operaciones". Aunque la empresa fue vendida a un fondo de inversión privado hace varios años y se separó del grupo, sigue utilizando la marca 'Lotte', lo que ha generado que el grupo implemente esta medida para evitar una posible disminución de la confianza en el grupo completo y confusión entre los clientes.
Lotte anunció el 3 de agosto que recibió un comunicado de disculpas con el membrete del director ejecutivo de Lotte Card. Esta acción responde a la decisión de la Comisión de Servicios Financieros del pasado 31 de julio, que confirmó una sanción de suspensión parcial de operaciones por un período de 1,5 meses para Lotte Card.
En el comunicado, Lotte Card expresó: "Ofrecemos disculpas por los inconvenientes causados a los clientes de Lotte Holdings y sus subsidiarias con esta medida. Durante el período de suspensión parcial de operaciones, nos concentraremos en proporcionar una atención dedicada para que los clientes que utilicen las filiales del grupo Lotte no experimenten inconvenientes".
Actualmente, Lotte Card no forma parte del grupo Lotte. Después del lanzamiento de su sociedad holding en 2017, el grupo Lotte vendió su participación en Lotte Card a MBK Partners en 2019 para cumplir con el principio de separación financiera-industrial (separación entre capital financiero y capital industrial). Desde entonces, Lotte Card opera bajo un régimen de gestión independiente bajo MBK Partners.
El 31 de julio, la Comisión de Servicios Financieros aprobó una sanción de suspensión de operaciones desde el 1 de agosto hasta el 15 de septiembre para Lotte Card, que sufrió un ciberataque el año anterior en el que se filtraron datos crediticios de 2,97 millones de clientes, además de una multa de 5 mil millones de wones. Las autoridades financieras indicaron que en la auditoría se identificaron incumplimientos de obligaciones de seguridad, incluyendo la falta de aplicación de parches de seguridad en el sistema de pagos en línea, incumplimiento en la encriptación de números de identificación nacional y contraseñas, así como la ausencia de instalación de software antivirus.
Lotte presentó objeciones a Lotte Card inmediatamente después del ciberataque del año anterior, expresando su preocupación por el daño a su valor de marca y la disminución de la confianza de los clientes, a la vez que instó a la adopción de medidas rápidas para minimizar el daño a los clientes. Lotte Card respondió entregando un comunicado de disculpas y prometiendo implementar inmediatamente medidas de protección al cliente.
Un representante de Lotte señaló: "Aunque hemos vendido nuestra participación en Lotte Card, esta aún utiliza la marca Lotte, por lo que muchos clientes todavía la consideran una filial de Lotte. Planeamos cooperar con Lotte Card para que los clientes que utilizan nuestras tiendas y servicios puedan disfrutar de una experiencia sin inconvenientes".
* Este artículo ha sido traducido por IA.