Transición hacia el sistema de consentimiento previo (opt-in) para realizar llamadas comerciales
Llamadas constantes ofreciendo productos o promociones comerciales. En Francia, las empresas ya no pueden realizar llamadas publicitarias sin el consentimiento previo del consumidor.
Según la agencia AP y otros medios internacionales, Francia ha implementado desde el 11 del presente mes una regulación que prohíbe las llamadas de telemarketing sin el consentimiento previo del consumidor. El cambio fundamental consiste en pasar del sistema tradicional, donde el consumidor debe rechazar las llamadas no deseadas, al sistema de "consentimiento previo" (opt-in), en el cual las empresas deben obtener autorización antes de realizar cualquier llamada comercial.
Existen excepciones para las llamadas autorizadas explícitamente por el consumidor o aquellas directamente relacionadas con contratos existentes. El consentimiento otorgado puede ser revocado por el consumidor en cualquier momento. Las empresas que incumplan esta normativa podrán recibir multas de hasta 375.000 euros (aproximadamente 550 millones de pesos coreanos).
La implementación de esta regulación más estricta responde a un alto nivel de fatiga entre los consumidores respecto a las llamadas publicitarias. Se estima que aproximadamente tres de cada cuatro franceses reciben al menos una llamada comercial no deseada por semana. Aunque existían sistemas anteriores de rechazo de llamadas, ha surgido una preocupación sobre su efectividad debido a casos de incumplimiento.
¿Pueden los consumidores de Corea del Sur también protegerse de las llamadas publicitarias no deseadas?
Corea del Sur cuenta con el "Sistema de registro de negativa a recibir llamadas de venta telefónica" (Do Not Call), administrado por la Comisión de Comercio Justo y operado por el Instituto Coreano del Consumidor. Los consumidores pueden registrar sus números telefónicos móviles para expresar su negativa a recibir llamadas de venta telefónica.
El enfoque de Corea del Sur difiere del utilizado en Francia. Mientras que Francia implementa un sistema donde las empresas no pueden realizar llamadas sin consentimiento previo del consumidor, Corea del Sur utiliza un sistema en el que los consumidores deben registrar activamente su negativa a través de plataformas como Do Not Call.
Si un consumidor registra su número en Do Not Call y continúa recibiendo llamadas de venta telefónica, puede solicitar explicaciones o presentar una denuncia a través del mismo sistema. Los operadores de venta por llamada telefónica deben verificar al menos una vez cada treinta días que sus listados de contactos coincidan con los números registrados en Do Not Call.
Las llamadas y mensajes de texto con fines comerciales de instituciones financieras como bancos, aseguradoras y casas de bolsa se gestionan a través de un Do Not Call específico para el sector financiero.
* Este artículo ha sido traducido por IA.