KT ha anunciado que iniciará un proyecto para modernizar la infraestructura de los chatbots y sistemas de atención, canales de consultoría no presencial operados por Woori Bank, e integrar un "IA Banker" que proporciona asesoramiento financiero basado en inteligencia artificial y agentes de IA para ampliar el alcance de la consultoría y las funciones de procesamiento de operaciones, según comunicó el 31 de agosto.
A través de esta iniciativa, KT buscará mejorar la precisión en la identificación de intenciones del cliente durante las consultas, fortalecer la conclusión efectiva de consultas entrantes, mientras que ampliará el alcance de la utilización de IA para incluir consultas salientes y atención en sucursales.
El núcleo de este proyecto es la nueva solución Agente Conector. El Agente Conector funciona como un puente que conecta diferentes canales y servicios como chatbots, sistemas de atención, IA Banker y agentes de IA, manteniendo el contexto y la información de la consultoría del cliente. Incluso si el cliente cambia de canal durante el proceso de consulta, la estructura proporciona servicios continuos basados en el contenido de consulta anterior y, mediante la integración con agentes de IA, permite procesar consultas de clientes con soporte operativo sustancial.
KT ha construido y operado soluciones AICC en 4 de los 5 principales bancos comerciales del país, acumulando experiencia y especialización en la construcción de sistemas de consultoría de clientes en el sector financiero. En este proyecto, KT combinará su capacidad de construcción AICC con sus tecnologías de voz e interacción de IA e integrará el Agente Conector para rediseñar el sistema de chatbots y atención de Woori Bank, aumentando la utilización de servicios de consultoría basados en IA en todos los puntos de contacto con el cliente.
Kim Won-tae, ejecutivo de KT y jefe de la División de Negocios Públicos y Financieros de la Unidad de Empresas, declaró: "Los chatbots y sistemas de atención de IA en el sector financiero están evolucionando más allá de simples consultas informativas hacia la comprensión de las necesidades del cliente y el apoyo en el procesamiento real de operaciones". Agregó: "KT aprovechará su experiencia acumulada en la construcción y operación de AICC en el sector financiero y su capacidad tecnológica en IA para apoyar la innovación en consultoría de clientes de Woori Bank e impulsaremos la expansión de la experiencia financiera basada en AICC Agéntico".
* Este artículo ha sido traducido por IA.