El Ministerio de Clima, Energía y Medio Ambiente anunció el 31 de agosto que proporcionará un servicio de "chatbot de autoasesoría interactiva para ruido entre vecinos" a partir del 1 de septiembre.
Hasta ahora, cuando surgía un conflicto por ruido entre plantas, los ciudadanos podían recibir consultas presenciales y mediciones de ruido a través del "Centro de Vecinos Solidarios por Ruido entre Plantas", operado por la Corporación Coreana de Medio Ambiente. Sin embargo, durante las noches y días festivos era difícil consultar sobre métodos de respuesta y procedimientos para utilizar los servicios, lo que generaba inconvenientes para los usuarios.
El gobierno ha establecido un servicio de autoasesoría accesible en cualquier momento para resolver estas limitaciones horarias. El objetivo es reducir los conflictos proporcionando información objetiva y métodos de respuesta gradual antes de que el ruido entre vecinos derive en confrontación directa.
Cuando el usuario ingresa palabras clave sobre el ruido que está experimentando, la situación de conflicto con los vecinos y la institución de consulta, el chatbot orienta sobre si el ruido corresponde a la categoría de ruido entre plantas, los métodos de respuesta apropiados y los procedimientos para solicitar asesoría y mediación.
También se proporciona una opción de seleccionar menús para encontrar la información necesaria. Los usuarios pueden verificar proyectos relacionados con ruido entre plantas, procedimientos de utilización y planes de respuesta según cada situación. Después de autenticarse, también pueden consultar en tiempo real el estado de tramitación de las quejas presentadas.
El chatbot estará disponible a través del sitio web y dispositivos móviles del Centro de Vecinos Solidarios por Ruido entre Plantas. Después de la asesoría inicial, si es necesario un asesoramiento especializado o una inspección en el terreno, se derivará a los servicios de asesoría y medición de ruido del Centro de Vecinos Solidarios.
Kim Jin-sik, Director de la División de Calidad del Aire del Ministerio de Clima y Medio Ambiente, señaló: "El problema del ruido entre plantas puede agravar el conflicto entre vecinos si se aborda sin información precisa. Apoyaremos para que los ciudadanos puedan consultar la información que necesiten en cualquier momento y seleccionar procedimientos de resolución razonables".
* Este artículo ha sido traducido por IA.