Tiempo de resolución de reclamaciones reducido de 50-60 días a 11,6 días
![De izquierda a derecha: Choi Jong-soo, Director de la División de Servicios al Consumidor de la Asociación de Seguros de Daños; Shin Jong-hyuk, Director de la División de Seguros de Automóviles de la Asociación de Seguros de Daños; Oh Hong-joo, Director Ejecutivo de la Asociación de Seguros de Daños; Lee Byung-rae, Presidente de la Asociación de Seguros de Daños; Ahn Ji-hong, Presidente del Sindicato de la Asociación de Seguros de Daños; Kim Ji-hoon, Director de la División de Planificación y Gestión de la Asociación de Seguros de Daños; Kwon Byung-geun, Director de la División de Seguros Generales y a Largo Plazo de la Asociación de Seguros de Daños durante la ceremonia conmemorativa. [Foto=Asociación de Seguros de Daños]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/09/02/20260902172123323301.jpg)
La Asociación de Seguros de Daños celebró la inauguración oficial del "Centro Integrado de Atención al Consumidor" el 2 de septiembre en Seúl. Asistieron a la ceremonia el Presidente Lee Byung-rae de la Asociación de Seguros de Daños, miembros de la junta directiva y representantes del sindicato.
El Centro Integrado de Atención al Consumidor se encarga de las reclamaciones relacionadas con seguros que le remite la Autoridad Supervisora Financiera y de aquellas que se reciben directamente a través del Sistema Nacional de Peticiones Ciudadanas. También ejecuta funciones como consultas sobre pólizas de seguros y cancelación directa de agentes de seguros.
La Asociación tiene previsto analizar los casos que se acumulen durante el proceso de resolución de reclamaciones para identificar problemas recurrentes que afecten a los consumidores e incorporar estas mejoras en los procedimientos de atención y en las operaciones de protección del consumidor.
Antes de su inauguración oficial en septiembre, el Centro comenzó a procesar reclamaciones transferidas por la Autoridad Supervisora Financiera a partir de julio, iniciando con consultas relacionadas con tasas de responsabilidad en accidentes automovilísticos. Entre el 6 de julio y el 26 de agosto, la Asociación recibió 211 reclamaciones de la Autoridad Supervisora Financiera bajo su competencia, de las cuales completó la resolución de 130 (61,6%). Las 81 reclamaciones restantes (38,4%) se encuentran actualmente en proceso.
El tiempo promedio de resolución de las reclamaciones completadas fue de aproximadamente 11,6 días, una reducción significativa comparada con los tiempos de procesamiento históricos de la Autoridad Supervisora Financiera. El tiempo de resolución de reclamaciones de seguros en la Autoridad fue de 62,5 días en 2023, 51,2 días en 2024 y 56,2 días en 2025.
Junto con las operaciones de atención al consumidor, la Asociación amplió también las funciones de sus sedes permanentes de exámenes para asesores de seguros. Con la instalación de tres sedes de examen en el Centro Integrado de Atención al Consumidor, la capacidad de la primera sesión aumentó de 220 a 330 personas, un incremento aproximado del 50%. La capacidad máxima diaria de examinandos también se amplió de 1.100 a 1.650 personas, un aumento de 550 personas.
El Presidente Lee declaró: "Con la inauguración del Centro Integrado de Atención al Consumidor, se ha establecido una base sólida para elevar aún más la especialización y eficiencia en el procesamiento de reclamaciones de seguros y para cumplir de manera más plena nuestro rol social en la protección del consumidor. Continuaremos observando atentamente los problemas que se identifiquen en el trabajo de atención al consumidor e incorporaremos activamente estas mejoras en nuestras operaciones".
* Este artículo ha sido traducido por IA.