Daños y reparaciones cubiertas hasta 3 años después del vencimiento de la garantía del fabricante
[Fotografía=Coupang]
Coupang amplía su competitividad en muebles más allá del envío e instalación, extendiendo ahora la cobertura a servicios de postventa.
Coupang anunció el 7 de septiembre que ha expandido su programa "CuidadoSeguro" —hasta ahora enfocado en electrodomésticos y productos electrónicos— a la categoría de muebles. La empresa afirma ser la primera en la industria en ofrecer conjuntamente garantía sin costo de muebles y seguro de daños. El servicio ha estado operativo desde julio pasado.
El programa CuidadoSeguro para muebles cubre los costos de reparación cuando el mueble comprado en Coupang sufre daños por impacto externo o presenta averías después de que vence el período básico de garantía del fabricante. El período de cobertura incluye la garantía básica del fabricante y se extiende hasta 3 años máximo desde la fecha de entrega.
La cobertura se divide en dos categorías: daños por uso real y defectos funcionales. Si el marco o las patas de camas y sofás sufren daños por impacto externo, se cubre el costo de reparación hasta 2 veces.
En casos de problemas funcionales, como bisagras de armarios o rieles de gavetas, los clientes pueden recibir reembolso de gastos de reparación sin límite de frecuencia dentro del tope total de cobertura, incluso después de que venza la garantía del fabricante.
Los clientes pueden elegir un tope de cobertura que va desde 100.000 pesos hasta 5 millones de pesos según el precio del mueble y sus necesidades. Independientemente del tipo de mueble, con un tope de cobertura de 1 millón de pesos, la prima del seguro es de aproximadamente 45.000 pesos por 2 años de cobertura y 60.000 pesos por 3 años.
La solicitud de compensación se realiza a través de la aplicación móvil de Lotte Seguros después de completada la reparación. Las reparaciones las realizan centros de servicio autorizados por el fabricante o socios comerciales designados.
Actualmente, el servicio está disponible para marcas principales como Illoom, CasaMía, Hanssem, Desker y Sidiz, que cuentan con sistemas de servicio postventa establecidos. Coupang planea expandir continuamente las marcas participantes e integrar el programa con su servicio "RocketInstalación" de entrega y montaje profesional de productos grandes.
Esta expansión de CuidadoSeguro no es la primera para Coupang. En 2024, la empresa amplió su servicio de seguros, que antes se limitaba a teléfonos móviles y electrodomésticos pequeños, para incluir grandes electrodomésticos como televisores, refrigeradores, lavadoras y aires acondicionados entregados mediante RocketInstalación.
En esa ocasión, permitió a los clientes extender el período de garantía hasta 5 años después de que venciera la garantía gratuita del fabricante. Al expandir el servicio de garantía post-compra desde electrodomésticos hasta muebles, Coupang está extendiendo el rango competitivo de RocketInstalación más allá del envío e instalación.
Un portavoz de Coupang declaró: "La introducción de este seguro de muebles es parte de nuestros esfuerzos por elevar la experiencia del cliente a un nivel superior. Continuaremos expandiendo activamente los beneficios y servicios diferenciadores que solo Coupang puede ofrecer".
* Este artículo ha sido traducido por IA.