Dyson amplía su experiencia de servicio acumulada en Corea del Sur a nivel global con chatbot de IA e incorporación personalizada
Reparación gratuita de productos en 72 horas o préstamo sin cargo: refuerzo del apoyo desde la compra hasta el mantenimiento
![Dyson presenta su nueva política global de atención al cliente 'Nunca Sin Tu Dyson' (Never Without Your Dyson). [Foto=Dyson]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/09/07/20260907082409783271.jpg)
Dyson reveló el 7 de septiembre su nueva política global de atención al cliente denominada 'Nunca Sin Tu Dyson' (Never Without Your Dyson). El eje central de esta estrategia es integrar el diagnóstico inteligente, la gestión proactiva de productos y el apoyo de especialistas en un único sistema de servicio.
Según Dyson, en Corea del Sur el volumen total de solicitudes de servicio al cliente se redujo aproximadamente un 90% en los últimos tres años, mientras que el tiempo promedio de procesamiento se acortó de más de 10 días a aproximadamente 2,5 días. La experiencia acumulada y los conocimientos sobre clientes obtenidos en Corea del Sur se han incorporado en esta nueva política global.
La empresa también amplía su oferta de soporte en línea. A través de sitios web y aplicaciones móviles, los clientes pueden acceder 24 horas al día a un chatbot de inteligencia artificial para recibir orientación sobre el uso de productos, resolución de problemas y mantenimiento. Al conectar la aplicación 'MyDyson' con productos conectados, los usuarios pueden verificar el estado del dispositivo y los plazos de mantenimiento recomendados.
Para clientes que utilizan un producto por primera vez, Dyson ofrece el servicio 'Dyson Concierge'. Este programa proporciona consultoría en línea personalizada con especialistas de Dyson para orientar sobre instalación, configuración de dispositivos y uso de funciones. Actualmente se aplica en una selección de robots aspiradores.
En el ámbito presencial, Dyson fortalece los servicios de diagnóstico y reparación realizados por ingenieros especializados. Si la reparación no es posible dentro de 72 horas, la empresa proporciona de forma gratuita un producto de reemplazo hasta que se complete la reparación. En Corea del Sur, aproximadamente 43.000 dispositivos han sido prestados a través de este programa hasta la fecha. El programa de préstamo gratuito de productos fue iniciado por Dyson a nivel mundial como proyecto piloto en Corea del Sur.
Dyson también implementará progresivamente en el mercado doméstico el servicio 'Dyson Total Restore', diseñado para prolongar la vida útil de los productos. Este servicio de mantenimiento incluye inspección del estado del dispositivo, limpieza profunda, verificación del flujo de aire y pruebas de batería, además del reemplazo de piezas originales cuando sea necesario.
Tom Moody, vicepresidente de Experiencia del Cliente de Dyson, declaró: "Los conocimientos obtenidos de los clientes en Corea del Sur han jugado un papel crucial en la expansión de nuestro servicio al cliente más allá de la compra inicial, abarcando el uso y mantenimiento de los productos". Agregó que "nos comprometemos a implementar esto en toda la organización global para garantizar que los clientes reciban el apoyo que necesitan, en cualquier momento y lugar".
* Este artículo ha sido traducido por IA.